Lojalność a marketing

Słyszy się czasami dookoła, że w interesach nie ma miejsca na przyjaźń, ale na pewno powinno być miejsce na lojalność. Bardzo ważne jest to, aby zachowanie lojalności działo się nie tylko względem klienta, ale również innych firm. Jednak lojalność nie eliminuje tak ważnej dzisiaj konkurencji.

Walcząc o przetrwanie

W związku z tym rozwinął się marketing partnerski oraz wszelkiego rodzaje programy lojalnościowe. Jest to tak zwany marketing one-to-one (jeden do jednego).

Istotą marketingu one-to-one jest działanie zmierzające do nawiązania stosunków partnerskich z klientami, dostawcami, potencjalnymi konkurentami, pośrednikami po to, aby obniżyć koszty pozyskiwania nowego rynku.

Aby osiągnąć sukces na rynku coraz częściej stosuje się rozwiązania polegające na budowaniu zaufania między organizacją a partnerem.

Jeżeli weźmie się pod uwagę fakt, iż zdobycie nowego klienta jest kilkakrotnie droższe od utrzymania starego, to w tej sytuacji jasnym staje się, że istota stosowania programów partnerskich, lub lojalnościowych staje się niezbędna.

Należy więc dbać w osobliwy sposób o swoich klientów, aby czuli się oni zaproszeni do "rodziny", którą tworzą pracownicy przedsiębiorstwa. Nie należy zapychać rynku ciągle nowymi produktami, które i tak nie odniosą oczekiwanego efektu. Z danych wynika, że więcej na rynku zachodnim wskaźnik niepowodzeń nowych produktów wynosi około 80 - 90% dla artykułów masowej sprzedaży. Klienci sceptycznie podchodzą do nowych propozycji, ale za to otwarcie do znanych sobie marek. Lojalny klient stał się celem dla firm zarówno na rynku przedsiębiorstw (tzw. business to business), jak i na rynku konsumenckim (tzw. business to customer).