Prawo konsumenta

Prowadząc przedsiębiorstwo usługowe czy produkcyjne nie możemy pozostawać obojętni na prawo zagwarantowane konsumentom naszych usług czy produktów. Bądź co bądź zdobywając ich zaufanie znacznie więcej zyskujemy niż sprzedając im „trefny towar” czy tak zwaną „tandetę”.

Stawiaj na jakość

Firmy cieszące się dobrą reputacją są znacznie częściej mogą poszczycić się wysoką sprzedażą mimo relatywnie wyższych cen niż ich konkurencja nie dbająca o szczegóły związane z bezpieczeństwem, odpowiednim opakowaniem oraz serwisowaniem sprzedawanych produktów, mimo że oferuje niższe ich ceny (zwłaszcza sprzęt AGD - konsumenci wolą wybrać stabilną markę z 3 letnią gwarancją za większe pieniądze niż tańszy produkt z 12 miesięczną gwarancją).

Jednak, mimo że coraz więcej mówi się o ochronie praw konsumenta, to ilość naruszeń jego praw nieustannie wzrasta. Takiej sytuacji na rynku sprzyja przede wszystkim brak wiedzy na temat zagwarantowanych ustawowo uprawnień konsumenta.

Poniżej przedstawione zostały najważniejsze elementy, do których konsument ma prawo a producent czy sprzedawca mają obowiązek. Sprawom dotyczącym bezpieczeństwa produktów oraz umieszczania cen poświęcone zostały kolejne artykuły.

Niskie ceny a prawo konsumenta

W tym przypadku nie zdziwi nikogo fakt, że każdy konsument chciałby zapłacić jak najmniej.

Jednak w sytuacji coraz większej konkurencji na rynku gospodarczym i usługowym państwo zdecydowało się na ochronę praw producentów i sprzedawców, w miarę jak najmniej dotkliwie dając się we znaki konsumentom.

Zgodnie z ustawą z dnia 5 lipca 2002 r. o zmianie ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. nr 126, poz. 1071) wprowadzono szereg nowych czynów nieuczciwej konkurencji. Przy tym od 10 listopada zakazano sprzedaży premiowanej i sprzedaży po rażąco niskich cenach. Wprawdzie z obu rodzajów sprzedaży korzystali konsumenci, jednak z pewnością nie konkurenci przedsiębiorcy.

Niektóre z przepisów zostały potraktowane jako godzące w interesy konsumenta. Inne, które dotyczą m.in. organizowania loterii promocyjnych czy piramid finansowych, pomogą, być może, lepiej chronić konsumenta przed stratami, nierzadko wynikającymi z nieuczciwej działalności.