Techniki zakupu

Jakość! Dla większości ludzi to słowo kluczowe. Zarówno dla kupujących i sprzedających, jak i dla wszystkich pozostałych pracowników oraz dla tych, którzy kiedykolwiek mieli, mają lub będą mieli coś wspólnego z twoją firmą. Jakość to coś, o czym wszyscy ciągle rozmawiają. To nic, że muszę trochę więcej za to zapłacić, ważne, że towar jest dobrej jakości. - to często powtarzane słowa.

Zbudowanie dobrej opinii wokół waszej firmy lub marki

... może zająć wiele lat starań, oczywiście pod warunkiem, że zawsze dostarczacie towary wysokiej jakości. Jednak zepsuć taką opinię można bardzo łatwo i szybko. Wystarczy jedna partia towarów, która nie spełnia wysokich wymagań jakościowych, a opinia o ?fimie ulegnie znacznemu pogorszeniu.

Czym jest jakość?

Ale co to właściwie jest jakość i co rozumiemy pod tym pojęciem? Skorzystajmy z de?nicji jakości określonej przez normę ISO 9000:2000 (szersze informacje o normach ISO znajdziesz w dalszej części tego rozdziału), która brzmi następująco: "Jakość to zdolność wszystkich naturalnych cech wyrobu, systemu lub procesu do spełnienia wymagań klienta i innych zainteresowanych stron”. Przeczytaj tę definicję jeszcze raz, ponieważ skłania ona do refleksji. Zauważ, że wspomniano w niej o wszystkich cechach i że mają one spełniać wymagania klienta i innych zainteresowanych stron. To dość szeroka definicja, zgodnie z którą ty i twoja firma musicie sprostać wysokim wymaganiom. Jeśli chcesz, aby oferowane przez ciebie produkty (używając tego określenia mam również na myśli usługi) były wysokiej jakości, nie wystarczy, że będą one odpowiadać określonym parametrom technicznym. Pojęcie jakości obejmuje wszystko, co ma jakikolwiek związek z produktem i jego dostawą do klienta. Jeśli twierdzisz, że dostarczasz produkty wysokiej jakości, bierzesz na siebie pewne zobowiązanie, i musisz je wypełnić. Opisując jakość, musisz sobie postawić za punkt
wyjścia tę grupę ludzi, od której zależy działalność waszej firmy, czyli waszych klientów.

W wielu firmach panuje przekonanie, że kontakt z klientami nie należy do obowiązków kupców. Uznaje się, że jest to rola działu sprzedaży. Jednak jeśli chcesz być dobrym kupcem, powinieneś koniecznie utrzymywać kontakt z rynkiem i znać potrzeby klientów. Nie możesz opierać się tylko na tym, co powiedzą ci handlowcy z działu sprzedaży, ale musisz zdobyć trochę własnych doświadczeń w tym zakresie. Zapoznanie się z wymaganiami klientów odnośnie jakości waszych produktów jest niezmiernie ważną częścią twojej pracy.