Outsourcing Windykacji

Prawie każda firma spotyka się z problemem opóźnień w regulowaniu zobowiązań kontrahentów czy wręcz braku zapłaty za dostarczony towar bądź usługę. Zdecydowana większość przedsiębiorców i służb finansowych w firmach różnej wielkości stara się rozwiązywać problem monitoringu i windykacji należności we własnym zakresie. W większości przypadków polega to na interwencyjnych czyli nie usystematyzowanych działaniach służb księgowych i finansowych.

"Nowoczesna" windykacja

Wyższy stopień specjalizacji przejawia się w tworzeniu własnych komórek windykacyjnych. W każdym przypadku pojawia się ponadto stała bądź okazyjna współpraca z radcą prawnym. Taki model windykacji można dzisiaj określić mianem nienowoczesnego. 

Nowoczesność w wielu dziedzinach gospodarki kojarzyć się powinna ze specjalizacją, profesjonalizmem i wysoką efektywnością. Tych warunków nie spełnia zwykle model działania oparty na haśle "radzimy sobie sami". Rozwijanie struktury przedsiębiorstwa i tworzenie działów obsługujących różne sfery działalności daje często znaczny przyrost kosztów i niewspółmierny wzrost lub wręcz spadek efektywności działania. Wymaga także zwiększenia liczby etatów bądź przesunięcia pracowników z działów operacyjnych często np. zdarza się wykorzystywanie do windykacji pracowników działu handlowego.

Rodzi to oczywisty i bezpośredni wzrost kosztów w pierwszym przypadku i spadek efektywności w drugim. Do tego wszystkiego należy jeszcze dołożyć koszty zarządzania i spadek efektywności zarządzania wynikający z zarządzania większą strukturą. Pozorne może się wydawać, że utrzymanie pełnej kontroli nad należnościami jest łatwiejsze w przypadku modelu "radzimy sobie sami". Czy na pewno ? Zwykle nie tworzy się specjalnego oprogramowania do windykacji zdolnego do generowania raportów o jej stanie. Systemy finansowo-księgowe dają bardzo ograniczoną w tym zakresie informację, najczęściej tylko o braku zapłaty dacie wymagalności i liczbie dni przeterminowania itp.

Profesjonalne systemy służące do obsługi windykacji potrafią generować raporty zawierające pełną informację o stanie zaawansowania działań, badać efektywność i prognozować efekty prac oraz dyscyplinować działania użytkowników. Stworzenie profesjonalnego oprogramowania na użytek własnej windykacji jest nieopłacalne. Czy decydując się na outsourcing czyli wykorzystanie zewnętrznych środków do windykacji przedsiębiorstwo odniesie realne korzyści ? Odpowiedź nie jest jednoznaczna. Korzyści mogą być ogromne bądź znikome, a nawet skutek może być negatywny. Wszystko zależy od tego z jaką firmą windykacyjną będziemy mieć do czynienia.