Strona internetowa - skuteczne medium komunikacji z klientem

88,5% polskich firm posiada dostęp do zasobów internetowych. Niewiele mniej krajowych przedsiębiorstw ma własne strony WWW, a aż 60% z nich nawiązuje stosunki handlowe za pomocą Internetu. Ilość serwisów WWW rośnie w tak zawrotnym tempie, dzięki popularności Internetu i wzroście jego znaczenia jako podstawowego narzędzia poszukiwania informacji.

Przewaga Internetu nad innymi mediami

Własna strona WWW to szansa by przy niewielkich budżetach reklamowych zaistnieć w świadomości klientów oraz zaprezentować własną ofertę w atrakcyjnej multimedialnej formie. Co ważne, promocja za pomocą własnej witryny internetowej wiąże się z relatywnie niskimi nakładami finansowymi w przeciwieństwie do działań mających na celu przekazywanie tych samych komunikatów za pomocą radia, prasy czy telewizji. Serwis internetowy firmy to jednocześnie duże ułatwienie dla potencjalnych klientów, którzy mogą znaleźć w jednym miejscu ogromne zasoby informacji oraz w łatwy sposób skontaktować się z przedsiębiorstwem. W ostatnim czasie przewaga Internetu nad innymi mediami jest zdecydowanie bardziej widoczna niż jeszcze kilka lat temu.

Z badań przeprowadzonych przez serwis Media2.pl wynika, że ponad połowa ankietowanych na pytanie: "Jakie media uważasz za wiarygodne źródło informacji" odpowiada, że Internet. Telewizja zdobyła dopiero 22%, a prasa 13%. Internet jako medium jeszcze nowe, łatwo dostępne i pozwalające na szczegółową prezentację materiału staje się powoli głównym narzędziem poszukiwania informacji.

Przekaz internetowy jest zdecydowanie lepiej zapamiętywany przez użytkowników. Informacje zamieszczane w Internecie są zawsze świadomie analizowane przez jednostkę. Dzieje się tak, dlatego iż uruchamiając stronę WWW użytkownik wybiera tylko te informacje, którymi jest zainteresowany, a dominującą formą przekazu pozostaje jednak słowo pisane.

Skuteczny przekaz internetowy jest uwarunkowany jeszcze jedynym czynnikiem, tym razem biologicznym. Odbiór informacji u człowieka odbywa się za pomocą lewej lub prawej półkuli mózgu. Prawa odpowiada za percepcję informacji wizualnych, ma charakter pasywny i emocjonalny. Lewa półkula odpowiada za czynności mówienia i czytania, odznacza się racjonalnością i jej charakter jest aktywny. Poszczególne media są odbierane przez jedną z półkul. Za odbiór informacji z Internetu, odpowiedzialna jest głównie prawa półkula mózgu człowieka - (racjonalna), dlatego Internet to mediu aktywne, wymagające zaangażowania użytkownika. Internet i prasa jako medium łączy konieczność zaangażowania się użytkownika w czynność. Można oglądać telewizję czy słuchać radia wykonując wiele dodatkowych czynności (co z resztą się dzieje i jest jedną z głównym przyczyn malejącej skuteczności reklamy w TV), natomiast czytanie zawartości WWW jest wyborem świadomej koncentracji na przekazie.

Internet jest zdecydowanie bardziej użytecznym medium w zakresie elastyczności korzystania z jego zasobów, zapewnia on:

• Dostęp do zasobów dla wszystkich - oznacza, że niezależnie od miejsca zamieszkania użytkownicy mogą pozyskać interesujące ich informacje np. o danym wydarzeniu nie biorąc w nim udziału. Jednocześnie będzie to tak samo wartościowa wiedza jak osób, które bezpośrednio biorą udział w zdarzeniu.
• Nie linearność przekazu w czasie - w mediach tradycyjnych struktura czasu jest nieodwracalna - nie możemy wrócić do wydarzenia, które już miało miejsce. "W Internecie wymiana informacji opiera się na czasie nielinearnym - wiadomość e-mail nie wymaga natychmiastowej odpowiedzi", tak więc czas w Internecie wg Kerckhova jest "rozwinięty". To znaczy, że użytkownik może wracać do informacji zawartych na stronach WWW o każdej porze, co przy dzisiejszym trybie życia społeczeństwa dla wielu osób jest nieocenioną dogodnością.

Hanna Wojnarowska