Sztuka sprzedawania

Sprzedawanie jest sztuką, może też stać się pasją aby jednak stać się profesjonalistą trzeba posiąść pewne umiejętności. Ekspert w dziedzinie sprzedaży Tom Hopkins przywiązuje dużą wagę do umawiania się na spotkanie. Twierdzi on, że najlepszym sposobem do przekonania kogoś do kupna jest spotkanie się z nim twarzą w twarz. Aby zachęcić osobę do spotkania użyj telefonu.

W rozmowie z potencjalnym klientem

... wyraź wdzięczność za to, że zechciał z Tobą porozmawiać, przedstaw cel spotkania i podziękuj za umówione spotkanie. Gdy już do niego dojdzie musisz być naprawdę zainteresowany klientem. W ten sposób sprawisz, że ludzie poczują szczerość Twojego pragnienia niesienia im pomocy przy kupowaniu nowych dóbr.

Jeśli uwierzą, że mówisz to, co czujesz, szybciej Ci zaufają - mówi T. Hopkins. Zostało udowodnione, że wiele decyzji podejmowanych jest w ciągu pierwszych 10 sekund pierwszego spotkania. Wydaje się to nie prawdopodobne, ale tak jest. Pierwsze wrażenie, jakie zrobisz na kliencie decyduje o Twoim sukcesie/porażce. Dlatego warto zwrócić uwagę na odpowiedni ubiór, najlepiej taki, jaki noszą ludzie, do których Twoi klienci zwracają się o radę. Ważna jest też mowa ciała, Twoje gesty, mimika twarzy, ton głosu często znaczą więcej niż treść wypowiadanych słów. Wygląd Twojej teczki, fryzury, ułożenie rąk, wszystko to wpływa na to jak zostaniesz odebrany.

Wytworzenie miłej atmosfery pomoże Ci zachęcić klienta do kupna. Kilka poniżysz rad ułatwi Ci sprawić wrażenie dobrego sprzedawcy:

• postaraj się być odprężonym,
• szeroko się uśmiechaj (nawet podczas rozmowy telefonicznej uśmiechając się stajesz się bardziej przyjazny dla ludzi),
• patrz prosto w oczy (pomaga to zbudować zaufanie, ludzie zwykle patrzą w inną stronę, kiedy kłamią),
• przywitaj klientów,
• uściśnij dłoń, pamiętaj jednak, że nie wszyscy lubią kontakt fizyczny, należy, więc robić to z wyczuciem, najlepszą techniką jest uściśniecie dłoni krótko, ale zdecydowanie,
• przedstaw się z nazwiska.

Pracując w sklepie postaraj się rozpoznać sygnały

... jakie wysyła Ci klient. Podchodząc do niego wykorzystaj pytanie wyciągające, które pomoże Ci zorientować się, po co tu przyszedł. Po zebraniu podstawowych informacji warto ustalić podobieństwa, jakie istnieją między Tobą a nim. Pozwalając dostrzec klientowi zwykłego człowieka, jakim jesteś a nie super sprzedawcę, sprawisz, że będzie on bardziej przychylny Tobie i oferowanemu przez Ciebie towarowi. A jeśli jeszcze okaże się, że macie wspólnych znajomych haczyk został połknięty. Prowadząc lekką przyjemna rozmowę posuwaj się do przodu prezentując produkt. Ważne jest, aby tempo mowy dopasować do tempa klienta.

Jednym z częstszych błędów jest rozmowa z osobą, która nie może podejmować decyzji. Nie ma, bowiem nic gorszego niż strata czasu.