Poradnik - Poznaj sekrety prowadzenia firmy

Dowiedz się jak Twoja firma może zdobyć nowe rynki i w jaki sposób może być bardziej skuteczna w sprzedawaniu swoich usług i produktów.

Jakie powinny być bezpieczne zabawki?

Zabawka musi być dla dziecka po prostu odpowiednio dobrana, uwzględniać jego wiek, typowe zachowania, powinniśmy postarać się sobie wyobrazić, co dziecko będzie z nią robiło. Taki obowiązek spoczywa na producencie i to już na etapie projektowania zabawki.Deklaracja zgodnościW przypadku gdy zabawka n...

Pełna i niepełna księgowość w 2009 r.

W dniu 22 sierpnia 2008 r. weszła w życie nowelizacja ustawy o rachunkowości, która podniosła limit przychodu netto, powyżej którego podatnik jest obowiązany do prowadzenia ksiąg rachunkowych. Zmiany podyktowane są potrzebą uproszczenia systemu znoszenia barier organizacyjno-prawnych dla rozwoju mał...

W poszukiwaniu zaginionego koszyka

W przypadku tradycyjnego sklepu samoobsługowego niemożliwe jest śledzenie wszystkich klientów i analizowanie ich poszczególnych zachowań. W zasadzie tylko ich obecność przy kasie świadczy o tym, że są naszymi klientami.Kiedy wychodzą ze sklepu bez zakupów.. nie wiemy o nich praktycznie nic. Inaczej ...

Techniki zakupu

Jakość! Dla większości ludzi to słowo kluczowe. Zarówno dla kupujących i sprzedających, jak i dla wszystkich pozostałych pracowników oraz dla tych, którzy kiedykolwiek mieli, mają lub będą mieli coś wspólnego z twoją firmą. Jakość to coś, o czym wszyscy ciągle rozmawiają. To nic, że muszę trochę wię...

INTRASTAT - pytania i odpowiedzi

Od 1 maja 2004 roku w Polsce stosowane są dwie deklaracje INTRASTAT: WYWÓZ i INTRASTAT - PRZYWÓZ. Deklaracje te składamy do wytypowanej jednostki właściwej, terytorialnej izby celnej.Jakie informacje w deklaracji INTRASTAT?Deklaracja zawiera dane identyfikacyjne, takie jak:okres sprawozdawczy (miesi...

Zasady rozliczania transakcji

Ustawa o podatku od towarów i usług definiuje dwa rodzaje sprzedaży wysyłkowej. Jedna to transakcja dokonywana na terenie kraju, polegająca na przesłaniu towaru przez kontrahenta zagranicznego polskiemu. Druga dotyczy wysyłki towaru poza kraj w celu jego sprzedaży. Konstrukcje tych transakcji są do ...

Motywujące wynagrodzenie - jak przygotować system premiowy dla handlowców

Właściwy system premiowania może w znaczącym stopniu zdopingować handlowców do zrealizowania wyznaczonych przez dyrektora handlowego celów. Zdaniem Rafała Mysiorka, trenera i konsultanta w kwestiach zarządzania działem sprzedaży, eksperta publikacji "Zarządzanie działem sprzedaży", efektywny system ...

Jaki sposób płatności zaoferować klientowi?

Kiedy osiągnę większe korzyści: sprzedając produkt za niższą cenę i natychmiast otrzymując pieniądze, czy ustalając wyższą cenę towaru i przyznając klientom odroczony termin płatności? Na jakie zagrożenia należy zwrócić uwagę przyznając klientowi odroczony termin płatności? Pytania te z pewnością nu...

Dlaczego handlowcy nie budują trwałych relacji z klientami i w konsekwencji tracą ich?

Budowanie trwałych więzi z klientami jest bardzo cenną umiejętnością, szczególnie w sytuacji, gdy na rynku działa wiele konkurencyjnych firm. Jednak nie wszyscy handlowcy potrafią stworzyć takie relacje z kontrahentami. Zdaniem Mirosławy Kucharskiej-Białobrzeskiej, eksperta publikacji "Zarządzanie D...

Jak sprawdzić numer VAT kontrahenta

"Od 1 maja 2004 r. należy zwrócić szczególną uwagę na numery identyfikacyjne VAT swoich kontrahentów. Bowiem posługiwanie się prawidłowym i ważnym numerem VAT odbiorcy towarów jest jednym z warunków zastosowania 0% stawki VAT na dostawy towarów do Unii europejskiej" - radzi Adam Dmochowski, ekspert ...

Assessment Center - skuteczna metoda rekrutacji

"Jak wynika z badań, Assessment Center jest najskuteczniejszą, ale i jedną z najrzadziej stosowanych metod rekrutacji. Wielu szefów sprzedaży nie decyduje się na zastosowanie tego sposobu w obawie przed kosztami i w oparciu o wiele negatywnych mitów, które narosły wokół Assessment Center” - mówi Mał...

5 - 10 minut dziennie na dokładne i skuteczne kontrolowanie handlowca

Według menedżerów sprzedaży dobry system kontroli pracy handlowców charakteryzuje się trzema elementami:szybkość - na kontrolę nie mogą poświęcać  więcej niż 5-10 min dziennie, obserwowanie jakości i wyników pracy handlowca na bieżąco, a nie po zamknięciu okresu sprawozdawczego,efektywność - powinie...

Delegowanie zadań - sposób na zwiększenie motywacji i zaangażowania handlowców

"Odpowiednio delegowane zadania motywują handlowców i opóźniają w nich proces wypalenia zawodowego. Dzięki temu pracują oni efektywniej i zwiększają poziom realizowanej sprzedaży. Wpływa to również na zmniejszenie poziomu rotacji handlowców w danym dziale sprzedaży, a w efekcie obniża koszty rekruta...

Na jak duże ustępstwa może zgodzić się klient?

Granice negocjacyjne są sprawą subiektywną osób, z którymi handlowiec prowadzi rozmowy, choć mają na nie wpływ także warunki, w których funkcjonują ich firmy. Granice te mogą się również zmieniać w trakcie negocjacji, gdy np. rozmowy trwają kilka dni, a klient równolegle negocjuje z kilkoma potencja...

Metody skutecznej negocjacji

Problemy w trakcie rozmów handlowych mogą pojawić się niemal zawsze, jednak odpowiednie przygotowanie do negocjacji zmniejsza ryzyko ich wystąpienia i  zwiększa szanse handlowca na zawarcie korzystnego kontraktu."Istnieją dwie, skrajnie różne koncepcje przygotowywania się do negocjacji: koncepcja sz...

Jak ustrzec się manipulacji?

Coraz większa liczba klientów stara się zdestabilizować handlowców podczas negocjacji próbując w ten sposób uzyskać lepsze warunki umowy. Ciągle zmieniają zasady prowadzenia rozmów,  negocjatorów,  stosują presję i manipulację. Przestrzeganie kilku najważniejszych zasad... ułatwi handlowcom przeciwd...

Kilka pytań na początek, czyli jak ocenić kandydata na handlowca

Rotacja handlowców w dziale sprzedaży jest bardzo duża. Jednak rekrutacja, szkolenie i wdrożenie każdego nowego pracownika wiąże się z dużymi kosztami, jakie ponosi dział sprzedaży. Dlatego wybór najlepszego kandydata, który pozostanie w firmie jak najdłużej i będzie dobrym sprzedawcą, ma ogromne zn...

INTRASTAT - nowy obowiązek w handlu z krajami UE

Od 1 maja 2004, przedsiębiorstwa, których obroty towarowe z innymi krajami UE przekroczą określone progi statystyczne, będą musiały złożyć formularz statystyczny INTRASTAT zastępujący obowiązującą do tej pory deklaracje SAD. Ma to umożliwić monitorowanie obrotu towarowego Polski z innymi krajami UE....

Sprzedaż alkoholu w hurcie i detalu

Często zakładając działalność gospodarczą w sektorze spożywczym (hurtownie, sklepy, bary) czy konsumpcyjnym (restauracje, puby) stoimy przed dylematem, czy wprowadzić do sprzedaży alkohol czy też nie. Dylemat wynika głównie z powodu wysokiej ceny, jaką zobowiązaniu jesteśmy płacić za zezwolenie na s...

Prawo konsumenta

Prowadząc przedsiębiorstwo usługowe czy produkcyjne nie możemy pozostawać obojętni na prawo zagwarantowane konsumentom naszych usług czy produktów. Bądź co bądź zdobywając ich zaufanie znacznie więcej zyskujemy niż sprzedając im „trefny towar” czy tak zwaną „tandetę”.Stawiaj na jakośćFirmy cieszące ...

Gwarancja jakości

W dobie wysokiej konkurencji i walki o klienta liczy się nie tylko ilość sprzedanych produktów, ale również prestiż marki, jaką się reprezentuje. Jednym z wyznaczników wysokiej jakości produktów jest gwarancja na nie. Ponadto przy ubożejącym społeczeństwie dłuższa gwarancja staje się wysoko cenionym...

Wdrożenie CRM

Customer Relationship Management jest to pewien rodzaj nowej strategii biznesowej polegającej na budowaniu związku i zarządzaniu klientami w celu osiągnięciu długoterminowych korzyści. Jest to proces zdobywania i wykorzystania szeroko rozumianej wiedzy o klientach.Dostosuj do klientaWdrożenie tejże ...

Konsument w obliczu nieuczciwej konkurencji

Wraz z ustawą z dnia 5 lipca 2002 r. o zmianie ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. nr 126, poz. 1071) wprowadzono szereg nowych czynów nieuczciwej konkurencji, które mają chronić zarówno konsumenta, jak i producenta przed nieuczciwymi przedsiębiorstwami."Brudne" sztuczkiZa nowe czyny ...

Konsument poinformowany o cenie

Poinformowanie klienta o cenie produktu, który zamierza nabyć nie jest jedynie obowiązkiem sprzedawcy, który obsługuje klientów na terenie sklepu, ale jest wymogiem stosowanym wobec wszelkich punktów sprzedaży.Wywieszka z cenąNie oznacza to oczywiście konieczności zatrudniania sprzedawców do każdej ...

Co to jest merchandising i jak go wykorzystać?

Merchandising - pochodzi od angielskiego słowa ‘merchandise’, które oznacza dobra przeznaczone na sprzedaż, czyli towar. Nie ma w języku polskim swojego odpowiednika, co wpłynęło na przyjęcie się angielskiej formy. Gdybyśmy chcieli przetłumaczyć ‘merchandising’ dosłownie, to oznaczałby on tyle, co ‘...

Co robić w sytuacji niskiej sprzedaży?

Spadek wyników sprzedaży jest jednym z najbardziej niepokojących symptomów złego funkcjonowania produktu na rynku. Oznacza to, że nagle albo my zrobiliśmy coś źle (czytaj: pogorszyła się jakoś produktu, dbałość o jego świeżość, słabsze kolory na opakowaniu itp.) albo nagle zmieniło się coś w gustach...

Dobór odpowiedniej ceny

Sukces sprzedaży można osiągnąć na kilka sposobów. Jednakże najbardziej "chwytliwą" rzeczą na rynku jest cena adekwatna do produktu, do zapotrzebowania na niego oraz do możliwości potencjalnych klientów.Price znaczy cenaCena jest jedynym elementem marketingu mix, który przynosi dochód. Produkt, poli...

CRM w kontaktach z klientami

CRM, czyli skrót od Customer Relationship Management, to określenie dla strategii biznesowej polegającą na budowaniu związku i zarządzaniu klientami w celu osiągnięciu długoterminowych korzyści. Jest to proces zdobywania i wykorzystania szeroko rozumianej wiedzy o klientach. Operacyjnie i analityczn...

O pułapkach związanych z CRM

Wdrożenie Customer Relationship Management niesie ze sobą wiele korzyści, ale dokonanie tego wdrożenia bez konkretnego planu i bez przygotowania może nie być korzystne. Zalecenia związane z wdrożeniem CRM nie gwarantują pomyślności tego przedsięwzięcia. Nie zastosowanie się jednak do nich znacznie p...

Klient nasz Pan?

Już dawno przyjęło się twierdzenie, że aby firma przynosiła zyski należy dbać o klienta i zaspokajać jego potrzeby. Jak jednak te kwestie wyglądają w praktyce i czy wszyscy przedsiębiorcy się do nich stosują?Długofalowe zyskiWydawać by się mogło, że po wyprodukowaniu towaru czy usługi i sprzedaniu g...

Sztuka sprzedawania

Sprzedawanie jest sztuką, może też stać się pasją aby jednak stać się profesjonalistą trzeba posiąść pewne umiejętności. Ekspert w dziedzinie sprzedaży Tom Hopkins przywiązuje dużą wagę do umawiania się na spotkanie. Twierdzi on, że najlepszym sposobem do przekonania kogoś do kupna jest spotkanie si...

Znajdowanie niszy w rynku

Z pewnością zdajesz sobie sprawę, że znalezienie niszy rynkowej i posiadanie dobrego pomysłu na firmę to dwa bardzo ważne czynniki, jednakże ani jeden ani drugi nie odgrywają kluczowej roli, gdy chodzi o przetrwanie twojej firmy. Osiągnięcie sukcesu w biznesie polega na dopasowaniu większej ilości e...

Recesja a globalizacja

Drugi raz opiniotwórczy dwumiesięcznik "Foreign Policy" i firma konsultingowa A.T. Kearney ogłosiły indeks globalizacji, oceniając tym samym 62 państwa pod względem ich integracji z gospodarką światową. Pod uwagę brane są czynniki polityczne, ekonomiczne oraz technologiczne, więc nic dziwnego, że kl...

Rodzinna firma - sposób na recesję

John Reynolds jako nastolatek pracował w firmie rodziców, Reynolds Siding w Salem w stanie Wirginia. Firma należy do jego rodziny od ponad 30 latPo ukończeniu college\'u, zaczął szukać pracy. "Chciałem mieszkać w innym mieście, nie pracować już z moimi rodzicami", powiedział 27-letni Reynolds. "Nie ...

Handel zabawkami online - sposób na zysk

Rynek sprzedaży zabawek online rośnie na zachodzie kilkaset procent rocznie. W Polsce ze świecą szukać firm, które sprzedają gadżety dla najmłodszych za pośrednictwem sieci. Dorośli po prezenty dla dzieci udają się do tradycyjnego sklepu lub do supermarketu. Rynek zabawek w krajach rozwijających się...

Przedsiębiorstwo a rynki zagraniczne

Kiedy mówimy o rynkach zagranicznych, to zazwyczaj mamy na myśli eksport lub import rozmaitych produktów, surowców, materiałów, półfabrykatów itp. Jednakże na takie posunięcia decydują się zazwyczaj duże firmy lub te, które nie mogą znaleźć popytu na ich produkt w kraju krajowym.Nie każdy produktNa ...

Strategie wchodzenia na rynek

Sposób, w jaki pojawimy się na rynku, czy zostaniemy zauważeni i jak zostanie potraktowany nasz produkt, może w znacznym stopniu wpłynąć na pozycję firmy na rynku w późniejszym czasie. Dlatego tak istotne są wcześniejsze rozpoznania poczynione w obrębie, w którym chcemy rozpocząć swoją działalność. ...

Wprowadzenie nowego produktu na rynek

Działanie marketingowe, związane także z wprowadzaniem i monitorowaniem "życia" produktu, można podzielić na dwie zasadnicze części: po pierwsze, dotyczy ono wyznaczania celów rynkowych przedsiębiorstwa oraz określenia grupy potencjalnych nabywców produktu firmy; po drugie, skomponowanie mieszanki m...