Słownik ekonomiczno-prawny

JAKOŚĆ USŁUGI

zespół cech zapewniających satysfakcjonujące zaspokojenie potrzeby nabywców.

Te cechy to: 1. niezawodność usługi zgodnie z oczekiwaniami klienta, 2. szybkość działań i reakcji firmy usługowej, 3. fachowość i uprzejmość pracowników stwarzające pewność nabycia wartościowej usługi, 4. empatia, jako indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta, 5. namacalność, jako zapewnienie właściwego sprzętu, środków komunikacji etc. Osiąganie wysokiej jakości usług wymaga nastawienia na zaspokajanie potrzeb klienta, dbałości o jego satysfakcję, ustalenie wysokiego standardu wykonywanych usług, szybkiego reagowania na uwagi i opinie klientów oraz dbałości o pracowników jako podstawy ich dbałości o klientów.