określone są za pomocą dwóch grup zaleceń.
Grupa I - formuła pięciu zer: 1. zero omyłek, 2. zero wad, 3. zero opóźnień, 4. zero zapasów, 5. zero "papierków". Grupa II wyraża dążenie do natychmiastowej reakcji: - natychmiastowe gromadzenie opinii klientów, - natychmiastowe wprowadzanie ulepszeń, - natychmiastowe zaopatrzenie, - natychmiastowe uruchamianie produkcji.