Słownik ekonomiczno-prawny

KANAŁY KOMUNIKACJI

osobiste i nieosobiste; osobiste kanały obejmują dwie lub więcej osób komunikujących się bezpośrednio ze sobą "twarzą w twarz", przez telefon lub za pomocą poczty.

Należą tu: kanały społeczne składające się z sąsiadów, przyjaciół lub rodziny konsumenta; kanał liderów opinii, którzy już produkt wypróbowali i zachęcają do jego nabycia; kanały ekspertów jako niezależnych specjalistów, do których mogą się odwołać kupujący; kanały handlowe stosujące sprzedaż osobistą przez swoich sprzedawców, dealerów, przedstawicieli, agentów i negocjatorów. Nieosobiste kanały komunikacji obejmują: środki masowego przekazu - telewizję, radio, internet i prasę oraz imprezy głównie organizowane przez działy public relations przedsiębiorstwa dla inspirowania wydarzeń i tworzenia nastroju sprzyjającego promocji produktów i usług.