obieg informacji wew. organizacji oraz wymiana informacji z otoczeniem; sztuka komunikowania się polega z jednej strony na przekazywaniu właściwym adresatom we właściwym czasie komunikatów, które zostaną zrozumiane zgodnie z intencją nadawcy i wywołają zamirzony przez niego skutek; z drugiej - zdolności do właściwego odbioru komunikatów nadawanych przez innych.