Słownik ekonomiczno-prawny

SATYSFAKCJA NABYWCY

subiektywne odczucie zadowolenia, odniesionych korzyści i spełnionych oczekiwań z nabycia, konsumpcji i użytkowania produktu bądź usługi, wynikające z zaspokojenia potrzeby lub rozwiązania występującego problemu.

Do podstawowych czynników satysfakcji nabywców zalicza się: 1. stałość utrzymywania wysokiej jakości produktu, 2. atrakcyjność ceny i dogodność zapłaty, 3. dostępność produktu i usługi we właściwym miejscu i czasie, 4. kompleksową i życzliwą obsługę, 5. uzyskanie porady dla dokonania właściwego wyboru, 6. możliwość wypróbowania produktu, 7. szybkie i pełne wykonanie umowy, 8. natychmiastową pozytywną reakcję na zgłoszoną reklamację, 9. informację i promocję wzbogacające wiedzę o produkcie i jego zastosowaniach.