Słownik ekonomiczno-prawny

ZACHOWANIE SIĘ KONSUMENTA

kompleks działań i czynności mających na celu zaspokojenie potrzeb konsumenta poprzez zdobywanie dóbr i usług według odczuwanego systemu preferencji oraz sposobów obchodzenia się z nabytymi dobrami.

Integralną częścią zachowań są również procesy decyzyjne, które poprzedzają i determinują te działania. Zachowanie to oznacza reakcję (ogół reakcji) organizmu na bodźce środowiska i ustosunkowanie się do tego środowiska. W praktyce ważne jest jego badanie dla celów marketingowych. Powinno ono przynieść wyjaśnienie, dlaczego konsument zachowuje się tak, a nie inaczej. Jest ono potrzebne, aby tworzyć wyroby i usługi lepiej zaspokajające potrzeby, zwiększać zyski firmy i maksymalizować satysfakcję klienta.