Zakład Ubezpieczeń Społecznych najszybciej poprawia jakość obsługi klientów - wynika z badań przeprowadzonych przez Wyższą Szkołę Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie.

Celem przeprowadzonego już po raz trzeci badania była analiza wizerunku wybranych instytucji publicznych. Na pytania dotyczące urzędu miasta, urzędu wojewódzkiego, powiatowego urzędu pracy, urzędu skarbowego, starostwa powiatowego oraz oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych odpowiedziało blisko 1,5 tys. osób. Oceniano m. in. kulturę obsługi klienta oraz sprawność załatwiania spraw.

Wyniki badań wskazują, że ZUS jest instytucją, która w ciągu ostatnich trzech lat najbardziej poprawiła jakość obsługi klientów. Obecnie blisko 27 proc. badanych ocenia obsługę w ZUS na najwyższym poziomie. Rok temu takiego zdania było  19 proc. ankietowanych. Olbrzymia poprawa nastąpiła również w obszarze informowania o procedurach. Ponad 80 proc. ankietowanych stwierdziło, że pracownicy ZUS dobrze informują o sposobie załatwiania spraw i istotnych terminach oraz o prawach i obowiązkach klientów (w 2006 roku stwierdziło tak 71,5 proc. badanych, a w 2005 r. jedynie 37 proc). 

- Może się okazać, że w takim tempie, w przyszłym roku zabraknie skali dla ZUS-u -  powiedział dr Dariusz Tworzydło, pomysłodawca i kierownik badań. Na pytanie czy proces załatwiania sprawy w ZUS przebiegał sprawnie, prawie 72 proc. osób odpowiedziało twierdząco.

- Cieszę się, że klienci dostrzegają nasze wysiłki wkładane w poprawę jakości obsługi klientów. Staramy się bardzo, by na salach obsługi pracowali nasi najlepsi ludzie, którzy wiedzą jak rozmawiać z klientem i jak mu pomóc w załatwieniu sprawy. Wiem, że wiele jeszcze można poprawić i na pewno będziemy nad tym pracować - zapewnia Aleksandra Wiktorow, prezes ZUS.

Trzecia edycja badań wizerunku rzeszowskich urzędów odbyła się w dniach 12-16 lutego 2007 r. Zespół badawczy Zakładu Public Relations Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania przez pięć dni w godzinach pracy urzędów pytał klientów o jakość obsługi i podejście urzędników do interesantów.