Kirkpatrick uważa, że szkolenia powinny być oceniane na czterech poziomach. Dokonując ewaluacji poprzez kompleksową ocenę czterech poziomów możemy zebrać rzetelne informacje dotyczące programu szkolenia, jakości metod i efektowności przekazu trenerskiego.

POZIOM REAKCJI

Na poziomie reakcji badana jest satysfakcja uczestników bezpośrednio po szkoleniu. Badanie to polega zazwyczaj na wypełnieniu ankiety oceniającej organizację szkolenia, program oraz umiejętności i wiedzę trenera. 

POZIOM UCZENIA SIĘ

Na tym poziomie dokonywana jest ocena wiedzy, umiejętności i postaw. Diagnoza zmiany jest niezwykle trudna, wymaga zbadania stanu przed szkoleniem oraz po szkoleniu. Poziom uczenia zazwyczaj diagnozuje się za pomocą testów przed i po szkoleniu, wywiadów oraz obserwacji.

POZIOM ZMIAN

Badanie na poziomie zmiany odnosi się do oceny w sposobie wykonywania pracy, wykorzystania wiedzy i umiejętności zdobytych na szkoleniu. Oceny tej dokonuje się zazwyczaj 2-3 miesiące po szkoleniu. Podobnie jak w przypadku poziomu uczenia się konieczne jest dokonanie oceny przed i po szkoleniu. Najczęściej stosuje się tutaj obserwację, wywiady oraz ankiety. Na tym poziomie można zbadać na ile przyswojona na szkoleniu wiedza ma odzwierciedlenie w wykonywanej pracy.

POZIOM EFEKTÓW

Ocena efektów szkolenia jest najtrudniejszym zadaniem i odnosi się do realizacji założonych wcześniej celów szkolenia, które powinny wypływać z celów organizacji. Na tym poziomie ocenia się wyniki pracy uczestników szkolenia wpływające na osiągnięcie założonych celów, np. wzrost sprzedaży, spadek liczby reklamacji itp. Ocena na tym poziomie ma istotne znaczenie w definiowaniu efektów biznesowych szkolenia i pozwala  ocenić zwrot inwestycji w szkolenie.

Dokonanie kompleksowej oceny szkoleń na 4 poziomach jest niezwykle czasochłonne, kosztowne i trudne. Większość firm oferuje zatem tylko badanie satysfakcji uczestnika. Jeśli dysponujemy jednak funduszami warto zainwestować w pełną ocenę, która da nam obraz rzeczywistej sytuacji i pozwoli efektywnie planować dalsze działania rozwojowe.

Competitive Skills