Statystyki

Według firmy Datamonitor - jednej z wiodących na świecie firm dostarczających informacji biznesowych - w 2004 roku w Polsce było około 770 call center, zatrudniających prawie 30 tysięcy osób. Według szacunków Datamonitor pod koniec 2008 roku  liczba call centers może wzrosnąć do 1,4 tysiąca placówek, zatrudniających nawet 50 tysięcy pracowników. W 2006 roku wartość outsourcingu usług call center wynosiła 200 mln zł.

Perspektywy rozwoju Call Centers

Coraz więcej firm z zagranicznym kapitałem otwiera swoje call center. Coraz częściej banki i ubezpieczyciele myślą o outsourcingu infolinii. Kolejnym impulsem do rozwoju tej branży są zlecenia z zagranicy. Polska jest dogodnym miejscem na tego typu inwestycje, ponieważ jest blisko do europejskich centrali firm. Polacy mówią po angielsku bez wyraźnego akcentu, co również jest ogromna zaletą - jak twierdzi Peter Ryan, analityk Datamonitor.

Niestety wobec rosnącego rynku call centers pojawiają się również pewne ograniczenia. Barierą dla dalszego rozwoju w Polsce mogą stać się wysokie koszty zatrudnienia. Już teraz wiele firm decyduje się na przeniesienie swoich call centers z dużych miast do mniejszych, nawet mocno odległych miejscowości.

Pojawiły się również uregulowania telepracy co sprzyja jasnemu określeniu zasad pracy osób w telefonicznych centrach obsługi klienta. Perspektywa jest zatem bardzo obiecująca, a wzrastająca liczba call centers to przede wszystkim kolejne miejsca pracy.

Competitive Skills