Wyczekiwane wyjazdy wakacyjne już się rozpoczęły. Co zrobić, aby wypoczynek nie zamienił się w koszmar? Przeczytajcie przed wyjazdem.

Co powinniśmy zrobić przed wyjazdem? Przed wyjazdem warto zwrócić się do organizatora imprezy lub bezpośrednio do przedsiębiorcy świadczącego usługi z prośbą o przedstawienie dokumentu potwierdzającego zaszeregowanie hotelu czy pensjonatu do określonego rodzaju i kategorii. Wymagania, jakie muszą spełniać obiekty hotelarskie szczegółowo określa prawo.

Może się zdarzyć, że zamiast w luksusowym hotelu, jaki obiecało nam biuro turystyczne, wylądujemy w przydrożnym motelu Co zrobić, gdy liczba gwiazdek nie odpowiada standardowi, za który zapłaciliśmy lub gdy jesteśmy rozczarowani jakością usługi hotelarskiej? Trzeba reklamować - jako konsumenci mamy do tego prawo.

Schronisko zamiast hotelu

Na co zwrócić uwagę podczas wyjazdu? W każdym hotelu i pensjonacie na widocznym miejscu powinny być umieszczone: nazwa i adres przedsiębiorcy świadczącego usługi w tym obiekcie tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu informacje o zakresie świadczonych usług wraz z podstawowymi cenami informacje o przystosowaniu obiektu do obsługi osób niepełnosprawnych

Niestety okazuje się, że prawdopodobieństwo tego, iż zostaniemy wprowadzeni w błąd przez właścicieli hotelu czy pensjonatu, jest spore. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził pilotażową kontrolę 17 przedsiębiorców prowadzących hotele i pensjonaty na terenie województwa małopolskiego i podkarpackiego. Akcja miała pokazać, czy przedsiębiorcy stosują reklamę wprowadzającą w błąd, a także czy posiadają dokumenty potwierdzające spełnienie przez obiekt niezbędnych wymagań. Okazało się, że w stosunku aż do sześciu z nich trzeba było wszcząć postępowanie w sprawie stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.

Jak reklamować? Jeżeli nie jesteś zadowolony z poziomu usług świadczonych w hotelu lub są one niezgodne z kategorią hotelu możesz domagać się odszkodowania za poniesione przez ciebie straty. Ale pamiętaj, że poniesiona szkoda musi być wymierna i musisz udowodnić, że faktycznie zaistniała. Najlepiej od razu w chwili płacenia za rachunek negocjuj odpowiednie obniżenie ceny. Jeśli mieszkałeś w hotelu rekomendowanym przez Polskie Zrzeszenie Hoteli, możesz również skorzystać z ich pomocy podczas reklamacji usług hotelowych.

Co konkretnie ujawniono? Nieprawidłowości dotyczyły wprowadzania konsumentów w błąd co do tożsamości konkretnego obiektu. Przedsiębiorcy prowadzili działalność bez zgody na posługiwanie się nazwą "hotel" lub "pensjonat". Tymczasem przepisy prawne bardzo szczegółowo określają wymagania dotyczące wyposażenia i zakresu świadczonych usług, jakie powinny spełniać takie obiekty. A zatem wielkość i urządzenie pokoju czy serwowane posiłki nie mogą być przypadkowe. Na ich podstawie marszałek województwa dokonuje zaszeregowania obiektu do odpowiedniego rodzaju i kategorii. Sprawdza również, czy przedsiębiorcy przestrzegają określonych wymagań.

Gdzie przenocować? Hotel: co najmniej 10 pokoi, w tym większość miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, świadczy szeroki zakres usług Motel: hotel położony przy drodze, zapewniający możliwość korzystania z usług motoryzacyjnych i dysponujący parkingiem Pensjonat: co najmniej siedem pokoi, oferuje całodzienne wyżywienie Kemping: strzeżony, umożliwiający nocleg w namiotach i przyczepach samochodowych, domkach turystycznych oraz przyrządzanie posiłków i parkowanie samochodów Dom wycieczkowy: co najmniej 30 miejsc noclegowych, minimalny zakres usług, warunki umożliwiające klientom samoobsługę Schronisko młodzieżowe: do indywidualnej i grupowej turystyki młodzieżowej, dostosowane do samoobsługi klientów Schronisko: poza obszarami zabudowanymi, przy szlakach turystycznych, minimalny zakres usług Pole biwakowe: nie strzeżone, nocleg w namiotach.

Co po kontroli?

Konsument ma do wyboru osiem rodzajów obiektów hotelarskich (patrz ramka). Decydując się na pobyt w hotelu czy pensjonacie płacimy za to niejednokrotnie wyższe ceny. W związku z tym mamy prawo oczekiwać usługi o określonym standardzie. W rzeczywistości poprzez bezprawne oznakowanie obiektów przedsiębiorcy wprowadzali konsumentów w błąd oferując usługę o niższej jakości.

Co powinniśmy zrobić po wyjeździe? Jeżeli okaże się, że hotel nie spełnia określonych wymagań, możemy dochodzić naszych roszczeń. Jeśli umowę podpisaliśmy z biurem podróży, organizator naszego wyjazdu odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy. Wówczas reklamację składamy do organizatora wyjazdu. Natomiast, gdy samodzielnie zawarliśmy umowę, reklamujmy ją u właściciela obiektu.

Niepokoi fakt, że w wielu przypadkach przedsiębiorcy używali zastrzeżonych nazw bez zgody marszałka województwa na zaszeregowanie obiektu do określonego rodzaju lub kategorii nie mając świadomości, że jest to działanie bezprawne. We wszystkich zakwestionowanych przez Urząd przypadkach przedsiębiorcy zadeklarowali chęć współpracy i dobrowolnie usuwają stwierdzone nieprawidłowości. Na tym nie koniec kontrolowania miejsc wakacyjnego wypoczynku. UOKiK planuje dalsze monitorowanie tego rynku.

LN
Więcej na: www.swiatkonsumenta.pl