Badania wykazały, że 70% swoich decyzji konsumenci podejmują w miejscu sprzedaży. Już niestety nie wystarczy sama obsługa na najwyższym poziomie. Warto więc zatrudnić sprzedawcę z charyzmą, potrafiącego zjednać, zachwycić klienta. Ważne jest, aby zwracał on uwagę na wykorzystanie cech produktu w odniesieniu do konkretnego klienta, potrafił go słuchać i starał się zrozumieć potrzeby.

Szefowie, którzy przyjmują do pracy personel bezpośredniej obsługi klienta powinni sprawdzać postawy i umiejętności kandydatów na sprzedawców a w razie potrzeby wysłać na szkolenie.

Competitive Skills