Cena nie gra już takiej roli jak jeszcze kilka lat temu - o wiele bardziej istotna dla klienta stała się gwarancja, że organizator wycieczki nie zbankrutuje i nie pozostawi turysty na obczyźnie.Nic dziwnego, że rywalizacja w branży turystycznej toczy się dziś przede wszystkim w obszarze różnorodności i jakości świadczonych usług oraz bezpieczeństwa i komfortu klientów.

Podróże - nasza specjalność

Polacy coraz częściej decydują się na spędzenie wakacji poza granicami kraju i to nie tylko w okresie lata. Według danych Instytutu Turystyki, w 2005 roku Polacy odbyli ok. 6,2 mln turystycznych podróży za granicę (dane dotyczą wyjazdów, podczas których co najmniej jeden nocleg miał miejsce poza granicami kraju). W roku ubiegłym liczba podróży wzrosła o blisko 18 proc. i wyniosła ok. 7,3 mln. Tylko w pierwszym kwartale br. na turystyczny wyjazd zdecydowało się o 0,45 mln (12 proc.) osób więcej niż w okresie analogicznym roku poprzedzającego.

I według specjalistów, w najbliższych latach tendencja wzrostowa zostanie utrzymana. Sprzyjające warunki gospodarcze w Polsce i wzrastająca zamożność społeczeństwa pozwalają przypuszczać, że liczba klientów biur podróży będzie nadal wzrastać, aczkolwiek będzie to proces raczej powolny. Tymczasem Polacy wciąż wyjeżdżają mniej niż inni obywatele państw, które od dawna należą do Unii Europejskiej.

Rywale bezkonkurencyjni

Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat w branży turystycznej dokonywały się bardzo poważne zmiany. Narastająca w ostatniej dekadzie konkurencja sprawiła, że biura podróży dbają o swoich klientów niemal tak samo, jak w krajach o znacznie dłuższych tradycjach turystyki wyjazdowej. Organizatorzy wyjazdów robią wszystko, by zatrzeć różnice między sezonami: sukcesywnie poszerzają ofertę wyjazdów egzotycznych, a wydawane dwa razy do roku katalogi pojawiają się z bardzo dużym wyprzedzeniem.

Wszystko po to, by zachęcić klientów do zarezerwowania wyjazdów z największymi rabatami. Dlatego już w grudniu następuje kolejna fala zwiększonego zainteresowania klientów ofertą wakacyjną na następny rok. Aby sprostać konkurencji, sieci biur i agenci turystyczni zmuszeni byli nie tylko szybko podążać za oczekiwaniami i wymogami turystów, ale ciągle udoskonalać narzędzia sprzedażowe.

Obecnie niemal każde biuro podróży zabiega o klienta, dając mu jak największy dostęp do ofert i usług, precyzyjną i szybką informację oraz bardzo dogodne formy zakupu oferty. Dzisiaj zupełnie naturalne jest prezentowanie ofert na stronach internetowych, szybkie komunikowanie się przez e-mail, udzielanie informacji o ofertach poprzez działające 7 dni w tygodniu specjalne linie informacyjne i w końcu dokonywanie zakupu online, do czego wystarczy internet i karta kredytowa.

Kilkanaście lat temu takich możliwości nie było. Postęp technologiczny zdecydowanie odmienił zarówno jakość, jak i szybkość obsługi klienta, chociaż ciągle klient bardzo sobie ceni bezpośredni kontakt z konsultantem w biurze podróży. Nic dziwnego, że każdy organizator wypoczynku nadal stawia na sprawną sieć sprzedaży zarówno w biurach własnych, jak i agencyjnych czy licencyjnych. Natomiast dobrze i profesjonalnie przygotowany sprzedawca, to klucz do sukcesu w branży turystycznej.

Rynek sprawdza biura

Niestety, w przeciwieństwie do danych dotyczących liczby podróżujących, liczba biur podróży spada. Pod koniec 2006 roku w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych (dawniej: Centralny Rejestr Zezwoleń) zarejestrowanych było blisko 3 tys. biur podróży, które posiadają zezwolenie na prowadzenie działalności, kilkaset musiało się wycofać z interesu z przyczyn ekonomicznych albo z powodu utraty zezwolenia.

Duża konkurencja i rosnące ceny polis ubezpieczeniowych dla biur sprawiły, że wiele z krajowych biur turystycznych zrezygnowało z organizacji wyjazdów i ograniczyło się do sprzedaży imprez oferowanych przez rynkowych potentatów. Zdaniem ekspertów ta tendencja stanie się jeszcze bardziej widoczna, podobnie jak większa będzie konkurencja. Nowi gracze na rynku bazujący na turystyce wyjazdowej muszą mieć pomysł na biznes, by rywalizować z zagranicznymi koncernami turystycznymi i firmami, które od dawna zdobywają zaufanie klientów.

Specjaliści uważają, że przyszłość przyniesie konsolidację branży - biura podróży, by się rozwijać, potrzebują niemałego kapitału, a te najsłabsze muszą szukać ratunku poprzez alianse z dużymi touroperatorami. Działalność w sieci agencyjnej lub franczyzowej pozwala bowiem wynegocjować dobre warunki z partnerami biznesowymi.

Nadzieja w Euro 2012

Specjaliści nie mają wątpliwości - mimo dużej konkurencji, rynek usług turystycznych wciąż będzie rósł. Tym bardziej, że polska turystyka ma nadal dużo niższy udział w Produkcie Krajowym Brutto (PKB), niż inne kraje unijne. Obiecująca przyszłość czeka nie tylko organizatorów wyjazdów, ale i podmioty związane z turystyką krajową: właścicieli hoteli i punktów gastronomicznych zlokalizowanych przy lotniskach lub dworcach.

Bardzo modne i popularne stają się pobyty w ośrodkach odnowy biologicznej i SPA, których z roku na rok jest coraz więcej. Szansą na poprawę sytuacji lokalnej turystyki jest organizacja Euro 2012. Jeśli jakimś cudem uda nam się nie stracić tej okazji, na mistrzostwa do Polski przyjedzie ponad 20 mln turystów z całego świata.

Opracowała Aneta Wieczorek (miesięcznik Własny Biznes)