Rynek telefonii komórkowej obfitował w zeszłym roku w wiele zmian. Najbardziej spektakularnym wydarzeniem było pojawienie się nowego operatora - firmy P4, która rozwija sieć pod nazwą Play. Debiut czwartego gracza sprawił, że pozostali operatorzy (Era, Plus i Orange) musieli zareagować - zaczęli uatrakcyjniać swoją ofertę jeszcze przed oficjalną prezentacją Playa. Nie zabrakło również nowych operatorów wirtualnych, czyli firm, które działają w oparciu o infrastrukturę jednego z czterech największych graczy rynkowych.

Tego typu usługi obecnie proponuje m.in. mBank mobile, my Avon, MNI Mobile, ITV, WPmobi, wkrótce dołączą inne firmy, m.in. Tele2, Gadu-Gadu, Netia, Halo Polsat. Nie obyło się także bez rozstań. Najbardziej znaczące dotyczyło sieci Germanos współpracującej wcześniej z Erą. Obecnie spółka sprzedaje usługi Play. W poprzednich latach spekulowano o istnieniu na krajowym rynku multioperatorstwa, czyli możliwości sprzedaży usług kilku operatorów w jednym punkcie sprzedaży. Tymczasem nadal jest to niemożliwe i według specjalistów rynku telekomunikacyjnego nieprędko się to zmieni.

Pod groźbą utraty abonentów

Oprócz walki z konkurencją niemal każdy z operatorów musiał uporać się z problemami związanymi z działalnością sieci. Orange wciąż toczy spór z Urzędem Komunikacji Elektronicznej, który zauważył, że w regulaminie świadczenia usług brakuje zdania: "Centertel potwierdzi przyjęcie reklamacji w formie pisemnej". Niedopatrzenie powoduje, że regulamin jest niezgodny z postanowieniem ministra infrastruktury. Teraz nie dość, że PTK Centertel musi zapłacić 900 tys. zł kary, to jeszcze zobowiązany jest zmienić regulamin. A każda zmiana w regulaminie - nawet na korzyść klienta - powoduje, że abonent może bezkarnie zerwać umowę z operatorem.

Orange postanowił sądownie sprawdzić zasadność roszczeń Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Tak samo postąpiła Era, która na początku zeszłego roku znalazła się w identycznej sytuacji. Na razie wyrok w żadnej ze spraw nie zapadł. Kłopoty miał także Plus. Próba zreformowania zasad współpracy z właścicielami sieci dilerskich spotkała się z ostrym sprzeciwem ze strony agentów. Agenci zareagowali gwałtownie, grozili strajkami. Obecnie konflikt jest załagodzony.

Biznesmen - smakowity kąsek

Na rynku działa kilkadziesiąt autoryzowanych sieci sprzedaży. Punktów dilerskich wciąż przybywa. Zwiększa się też liczba indywidualnych konsultantów, którzy obsługują klientów biznesowych w ich siedzibach. To usługa stworzona dla biznesmenów, którzy nie mają czasu na wizytę w salonie. Pomiędzy operatorami toczy się walka o klienta biznesowego. Na tym rynku jest jeszcze wiele do zrobienia, bo przedsiębiorcy i biznesmeni dopiero uczą się w pełni wykorzystywać możliwości telefonii mobilnej. Tworzą się już nawet sieci specjalizujące się w obsłudze przede wszystkim biznesmenów, np. Optimo. Sieci dilerskie umacniają swoje pozycje, przejmują konkurencyjne sieci, otwierają kolejne punkty. Według specjalistów wkrótce na rynku będzie działać zaledwie kilka, ale za to bardzo dużych sieci.

Stały klient bezcenny

Eksperci twierdzą, że rynek telekomunikacji mobilnej stabilizuje się i nasyca. Analitycy szacują, że w 2007 roku wartość rynku usług telekomunikacyjnych w kraju przekroczyła 40 mld zł. Dynamika wzrostu przychodów operatorów telefonii komórkowej wynosi około 10-15 proc. rocznie. Zmienia się też struktura sprzedaży. Klienci częściej podpisują aneksy przedłużające już istniejące umowy, niż zawierają nowe. To jednak nadal branża rozwojowa - jej potencjał zamierza już wkrótce wykorzystać piąty operator - Centernet.

Debiut zaplanowano ma połowę 2008 roku. Nowy gracz zamierza wprowadzić na rynek dwie marki i w ciągu pięciu lat pozyskać 2,5 mln klientów. Z kolei firma P4 będzie budowała sieć własnych przekaźników. To wszystko spowoduje zaostrzenie walki o klienta. Operatorzy będą prześcigać się w proponowaniu coraz lepszych usług w jeszcze niższych cenach. Operatorzy będą przede wszystkim chcieli zatrzymać u siebie sprawdzonych, dochodowych abonentów, którym mogliby sprzedawać nowe usługi.

Opracowała Anna Smolińska (miesięcznik Własny Biznes)