Im dalej na północ Europy - tym pracownicy biurowi są bardziej spokojni. Z kolei zdecydowanie potwierdził się stereotyp wybuchowych i temperamentnych Włochów. Tak w wielkim skrócie prezentują się wyniki badania "Office Rage", przeprowadzonego na zlecenie firmy Cannon Europe. Badania przeprowadziła firma ICM Research, na próbie 2 tys. pracowników biurowych z Europy.

Przyczyny gniewu

Podczas pracy, ludzie często spotykają się z sytuacjami, które budzą w nich irytację czy gniew. W ekstremalnych przypadkach ich frustracja przeradza się w wybuchy złości i akty przemocy. Irytować mogą współpracownicy, nieprawidłowo działające wyposażenie biura czy trudne warunki pracy, np. brak klimatyzacji czy nieprawidłowy układ biurka. Aż 63 proc. badanych osób szczerze przyznało się do wybuchów złości w pracy.

Najczęstszym czynnikiem wywołującym gniew w pracy okazały się długie i bezowocne spotkania (tak twierdzi 50 proc. badanych Europejczyków) oraz złe maniery pracowników (48 proc. badanych). Na kolejnych miejscach znalazły się czynniki, takie jak:

• niewłaściwa temperatura panująca w biurze (37 proc.),
• brak wsparcia, np. ze strony przełożonych (36 proc.),
• zasady panujące w biurze (31 proc.),
• problemy z drukowaniem i długie oczekiwanie na kopie (30 proc.),
• nieprzygotowani ludzie uczestniczący w spotkaniach (30 proc.),
• niedostatecznie rozwinięte zaplecze IT (28 proc.),
• ludzie, którzy nie dbają o środowisko (24 proc.),
• zbyt ambitni menedżerowie (23 proc.),
• ludzie, którzy nie wyłączają dzwonków w telefonach (22 proc.),
• długotrwałe szukanie i ściąganie dokumentów z sieci (20 proc.),
• bałagan w aneksie kuchennym (16 proc.),
• nadużywanie firmowych skrzynek mailowych (14 proc.),
• długotrwałe tworzenie dokumentów z różnych aplikacji (14 proc.),
• osoby, które zajmują cudze miejsca parkingowe (7 proc.),
• żadne z powyższych (5 proc.).

Polacy są najbardziej uczuleni na zasady panujące w biurze (59 proc. odpowiedzi), na niewłaściwą temperaturę w pracy (49 proc.), na złe maniery oraz brak wsparcia ze strony szefów i zespołu (41 proc.), na długie i bezowocne spotkania (40 proc.) oraz na problemy z drukowaniem i długie oczekiwanie na wydruki (31 proc.).

Mamy problem z agresją

Więcej niż połowa badanych pracowników biurowych (55 proc.) stwierdziła, że była świadkiem wybuchu agresji ich kolegów w biurze. Tymczasem przeszło połowa pytanych (52 proc.) sama przyznała się do wybuchów złości w miejscu pracy - i to przynajmniej kilka razy w ciągu stażu. Jednocześnie aż 38 proc. badanych utrzymuje, że nigdy nie zdarzyło im się okazać agresji w pracy.

Okazuje się, że pracownicy najczęściej tracili panowanie nad sobą z powodu współpracownika z działu (28 proc.), szefa (22 proc.) lub za sprawą innych osób (21 proc.). Ci, którym zdarza się tracić panowanie nad sobą w pracy - przyznają, że najczęściej wyładowują swoją złość na biurku (32 proc.), drobnym sprzęcie biurowym - długopisie czy zszywaczu (26 proc.), telefonie (16 proc.), klawiaturze komputerowej (16 proc.), drukarce (12 proc.) i komputerze (11 proc.). Wśród badanych znaleźli się i tacy, którzy "znęcali się" na roślinach i ściankach dzielących biurka.

Środki zaradcze

Pracowników biurowych zapytano także o to, czy układ miejsca przyczynia się do podnoszenia poziomu stresu. Jak oczekiwano - większość badanych (60 proc.) stwierdziła, że zdecydowanie lub przynajmniej częściowo wzmaga stres. Jednocześnie zapytano, na brak czego w biurze najczęściej narzekają? Na pierwszym miejscu znalazła się klimatyzacja (43 proc.), a dalej - efektywne systemy przechowywania (37 proc.) i roślinność (37 proc.). Pracownikom biurowym brakuje także obrazków, plakatów lub zdjęć - co może stanowić pierwiastek domowy (28 proc.), naturalnego światła (26 proc.) czy drukarek (12 proc.).

Jak radzić sobie ze stresem w biurze? 1. Poznaj swoje ograniczenia. Powinieneś wiedzieć, co możesz osiągnąć, a co może cię przerosnąć. 2. Nie bój się mówić NIE. 3. Relaksuj się. Pamiętaj o krótkiej przerwie, spacerze, chwili relaksu przy ulubionej muzyce czy przeczytaniu rozdziału książki - to pozwoli ci choć na chwilę zapomnieć o codziennych zmartwieniach. Są i tacy, którzy w czasie przerwy chodzą na jogę czy siłownię, ponieważ ćwiczenia uwalniają endorfimy, czyli substancje odpowiadające za dobry nastrój. 4. Bardzo ważny jest lunch - nigdy nie powinieneś z niego rezygnować, nawet wówczas, gdy brakuje ci czasu na bieżące sprawy. Nie powinieneś także zastępować go kanapką zjedzoną przy biurku. Przerwa w trakcie pracy pomaga odpocząć psychicznie i fizycznie. Co ważne, warto rozsądnie dobierać posiłki - nieprawidłowa dieta ma ogromny wpływ na psychikę i emocje człowieka: np. nadmiar cukru powoduje wahania nastroju i może bardzo pobudzać apatyt na niezdrowe jedzenie. 5. A co najważniejsze - powinieneś się dobrze wysypiać!

Magdalena Trusińska

Źródło: Lucy Beresford, psychoterapeutka, komentatorka medialna, członek Brytyjskiej Rady Psychoterapii (UKCP)