Już po raz czwarty portal wynagrodzenia.pl przy współpracy z pracuj.pl, gazeta.pl, wp.pl, infopraca.pl, jobpilot.pl, bankier.pl przeprowadził Internetowe Badanie Wynagrodzeń (IBW). Jest to największe w Polsce pozarządowe badanie płac. Uczestniczyła w nim rekordowa liczba 80008 osób. W obliczeniach uwzględniliśmy dane 72111 osób. Niniejszy artykuł jest podsumowaniem najważniejszych wyników.

Zanim przejdziemy do prezentacji danych pragniemy podkreślić, że podobnie jak w poprzednich latach, w tegorocznym badaniu dominują ludzie młodzi z wykształceniem wyższym. 74,9% badanych ma nie więcej niż 35 lat. Ponadto 62,3% to osoby z wykształceniem wyższym. Na pewno wpływa to na wyniki. Prosimy więc pamiętać, że prezentowane dane dotyczą głównie młodych, wykształconych ludzi, posiadających dostęp do Internetu.

Pragniemy również podkreślić, że prezentując dane liczbowe posługujemy się głównie medianą gdyż miara ta lepiej niż średnia charakteryzuje populację badaną. Z badań GUS wynika bowiem, iż 2/3 polaków zarabia poniżej średniej co może być przyczyną błędów interpretacyjnych. Mediana natomiast jest wartością dzieląca badaną populację na pół. Jeżeli w tekście nie zaznaczono inaczej, to wartości zawarte w tabelach i wykresach należy traktować jako mediany.

Dane podstawowe

Tabela 1 pokazuje, jak kształtują się wynagrodzenia w działach obsługi klienta. Mediana zarobków wynosi 2 300 PLN. 10% najlepiej zarabiających otrzymuje płace powyżej 5 800 PLN, podczas gdy 10% najgorzej zarabiających - poniżej 1 200 PLN. Różnica w zarobkach pomiędzy tymi grupami jest prawie pięciokrotna. Najniższe dochody osiągają pracownicy szeregowi. Mediana ich wynagrodzeń wynosi 1 828 PLN. Co dziesiąty z nich ma dochody poniżej 1 100 PLN, zaś tylko co czwarty przekroczył poziom 2 550 PLN. O 37% lepiej zarabiają specjaliści, zaś o 69% lepiej - starsi specjaliści. Dyrektorzy dostają 6 000 PLN, czyli prawie dwa razy więcej od starszych specjalistów i ponad trzykrotnie więcej od pracowników szeregowych. Kierownicy dużych zespołów otrzymują 3 900 PLN, czyli o 22% więcej niż kierownicy małych zespołów. Co dziesiąty kierownik dużego zespołu otrzymuje ponad 10 000 PLN, podczas gdy co dziesiąty dyrektor - ponad 23 800 PLN.


Wykres 1 przedstawia rozkład wynagrodzeń w działach obsługi klienta. Większość osób plasuje się w najniższych przedziałach płacowych. 22% badanych osiąga dochód nie wyższy niż 1 500 PLN. Odsetek osób zarabiających do 2 000 PLN wynosi 41%. Dla porównania w 2006 roku wyniósł on 54%. Płace na poziomie do 2 500 PLN dostaje 56% osób. Dochody w przedziale od 2 501 PLN do 5 000 PLN otrzymuje 31% badanych. Zarobki powyżej 5 000 PLN osiąga tylko 13% osób, zaś powyżej 10 000 PLN ponad 3%.


Oprócz wynagrodzenia podstawowego pracownicy działów obsługi klienta otrzymują dodatkowe świadczenia niepieniężne. Jak wynika z wykresu 3 najpopularniejszym z nich jest telefon komórkowy. Dostaje go co piąta osoba. Bardzo często stosowanym bonusem jest także dodatkowa bezpłatna opieka medyczna (ponad 19%). Około 12% zatrudnionych może liczyć także na ubezpieczenia dodatkowe. Co dziesiąta osoba ma możliwość skorzystania z bezpłatnych zajęć sportowo-rekreacyjnych lub dofinansowania nauki.


Wynagrodzenia w różnych branżach

Spójrzmy teraz, jak wyglądają wynagrodzenia w poszczególnych branżach (wykres 2). W mediach, wydawnictwach, reklamie i PR można otrzymać najwyższe wynagrodzenie. Plasuje się ono na poziomie 3 400 PLN (mediana) i jest dwa razy wyższe niż w najgorzej opłacanej branży kultury i sztuki. Drugie miejsce w rankingu zajmuje branża ubezpieczeniowa z medianą płac 3 003 PLN. Bardzo podobnie zarabia się w branży technologii informatycznych. Nauka, szkolnictwo, sektor publiczny i handel to branże, w których nie można liczyć na wysokie zarobki. Wynagrodzenia kształtują się tam na poziomie 2 000 PLN.


Wynagrodzenia w zależności od regionu

Jak wynika z wykresu 4 najwyższe zarobki występują w regionie mazowieckim - mediana 3 000 PLN. W regionie wschodnim pracownicy otrzymują 66% tej stawki (mediana 1 966 PLN). W regionie północno - zachodnim i południowo - zachodnim wynagrodzenia kształtują się podobnie. Mediany wynoszą odpowiednio 2 200 PLN i 2 100 PLN, czyli różnica między nimi to około 5%.


Na każdym stanowisku najlepiej opłacane są osoby z regionu mazowieckiego, zaś najgorzej osoby z regionu wschodniego (wykres 5). Pracownicy szeregowi w regionie wschodnim dostają 1 611 PLN, zaś w regionie mazowieckim o 39% więcej. Mediana ich zarobków wynosi 2 240 PLN i jest tylko o 10 PLN niższa od płacy kierowników małych zespołów (2-10 osób) w regionie wschodnim. Dostają oni 2 250 PLN, co stanowi 45% płacy osób zajmujących to samo stanowisko w regionie mazowieckim. Wynagrodzenia osób z regionu północno - zachodniego i południowo - zachodniego są zbliżone. Różnice wahają się w przedziale 6-8% na korzyść regionu północno - zachodniego.


Wynagrodzenia w zależności od kapitału, wielkości i rodzaju firmy

Spójrzmy teraz, jakie zarobki mają osoby zatrudnione w firmach z różnym kapitałem. Tabela 3 pokazuje, że lepiej zarabia się w firmach z kapitałem zagranicznym. Mediana zarobków wynosi tu 3 000 PLN. Osoby pracujące w firmach z kapitałem polskim mogą liczyć na 70% tej stawki (2 100 PLN), a tylko 25% najlepiej zarabiających przekracza poziom 3 000 PLN. Co dziesiąta osoba zatrudniona w firmie zagranicznej otrzymuje przynajmniej 7 700 PLN. Płace poniżej 1 500 PLN dostaje 25% najsłabiej zarabiających w firmach polskich i 10% w firmach zagranicznych.


Na każdym stanowisku lepiej opłacani są pracownicy firm zagranicznych niż polskich (wykres 6). Najmniejsze dysproporcje występują w przypadku pracowników szeregowych. W firmach polskich zarabiają oni 1 710 PLN, zaś w firmach zagranicznych ich wynagrodzenia są o 32% wyższe (2 250 PLN). Największe różnice występują w przypadku kierowników małego zespołu (2-10 osób) - firmy zagraniczne płacą o 79% więcej. Co ciekawe pracownicy szeregowi w firmach zagranicznych otrzymują wyższe płace niż specjaliści w firmach polskich. Ponadto dyrektorzy i zarząd w firmach polskich zarabiają niewiele więcej od kierowników małych zespołów (2-10 osób) w firmach zagranicznych.


Na wysokość zarobków wpływa wielkość firmy (tabela 3). Pracownicy mikro przedsiębiorstw (do 9 osób) zarabiają 1 900 PLN. O 7% wyższe płace można dostać w małych przedsiębiorstwach (10-49 osób) - mediana 2 030 PLN. Na najlepsze zarobki mogą liczyć pracownicy dużych przedsiębiorstw (powyżej 1 000 osób) - mediana wynagrodzenia wynosi 2 900 PLN. 79% tej stawki otrzymuje pracownik w średnich przedsiębiorstwach (50-249 osób).

Wraz ze wzrostem wielkości przedsiębiorstwa rosną różnice płacowe pomiędzy najlepiej i najgorzej zarabiającymi. W mikro przedsiębiorstwach 10% najlepiej zarabiających ma dochody powyżej 4 600 PLN, zaś 10% najgorzej zarabiających poniżej 1 000 PLN. Rozpiętość wynosi 3 600 PLN. W przypadku dużych przedsiębiorstw (powyżej 1 000 osób) dysproporcje wzrastają do 5 469 PLN. Tutaj połowa osób zarabia w przedziale od 2 034 PLN do 4 500 PLN, zaś co dziesiąta osoba zarabia powyżej 7 000 PLN.


Jak wynika z tabeli 4 najlepsze wynagrodzenia w działach obsługi klienta uzyskuje się prowadząc własną działalność gospodarczą. Mediana zarobków wynosi tutaj 3 300 PLN i jest o 37,5% wyższa od mediany płac w firmach prywatnych, które plasują się na drugiej pozycji. Najniższe wynagrodzenia występują w firmach ze sfery budżetowej lub komunalnej (mediana 2 000 PLN). W tym przypadku połowa osób zarabia w przedziale 1 550 PLN a 2 700 PLN, zaś tylko co dziesiąta osoba może liczyć na płace powyżej 3 600 PLN. Dla porównania w firmach prywatnych co dziesiąta osoba zarabia co najmniej dwa razy więcej (ponad 6 200 PLN).


Wynagrodzenia w zależności od płci

Jak wynika z wykresu 7 w działach obsługi klienta mężczyźni zarabiają lepiej niż kobiety. Dysproporcje w wynagrodzeniach powiększają się wraz ze wzrostem zajmowanego stanowiska. W przypadku pracowników szeregowych mężczyźni zarabiają o 12% więcej niż kobiety. Na stanowisku starszego specjalisty różnica ta wynosi 25%, zaś kierownika zespołu (powyżej 11 osób) - 38%. Wśród dyrektorów i w zarządzie kobiety otrzymują 5 000 PLN, co stanowi 68% wynagrodzenia mężczyzn (7 310 PLN).


Wynagrodzenia w zależności od stażu

Tabela 5 przedstawia mediany wynagrodzeń w zależności od stażu pracy. Osoby rozpoczynające pracę mogą liczyć na zarobki na poziomie 1 736 PLN. Pracownicy z 2-3-letnim doświadczeniem otrzymują płace o 18% wyższe (mediana 2 050 PLN). O kolejne 14% wyższe wynagrodzenia dostają osoby ze stażem 4-5 lat (mediana 2 345 PLN). Najlepiej zarabiają pracownicy ze stażem 11-15 lat. Mediana ich wynagrodzenia wynosi 2 984 PLN. W tej grupie co czwarta osoba dostaje ponad 4 800 PLN, zaś co dziesiąta osoba ponad 9 000 PLN. W przypadku osób rozpoczynających karierę co czwarta osoba dostaje 2 400 PLN, zaś co dziesiąta - ponad 3 500 PLN. Przekroczenie granicy 15 lat stażu nie wpływa już dodatnio na wysokość płac.


Wynagrodzenia w zależności od znajomości języków obcych

Tabela 6 przedstawia wynagrodzenia całkowite w zależności od znajomości języków obcych w stopniu co najmniej dobrym. Osoby, które nie znają żadnego języka w stopniu przynajmniej dobrym, osiągają dochody w wysokości 2 220 PLN. Znajomość jednego języka obcego pozwala zarobić o 8% więcej, dwóch języków obcych - o 17% więcej, zaś trzech - o 35% więcej. Co dziesiąta osoba ze znajomością trzech języków obcych otrzymuje płace na poziomie przynajmniej 14 000 PLN.

Podsumowanie

Mediana wynagrodzenia w działach obsługi klientów wynosi 2 300 PLN. Połowa osób zarabia w przedziale od 1 600 PLN do 3 500 PLN. Płace powyżej 5 000 PLN otrzymuje tylko 13% osób, zaś powyżej 10 000 PLN ponad 3%. Najlepiej opłacaną branżą są media, wydawnictwa, reklama i PR, gdzie wynagrodzenia plasują się na poziomie 3 400 PLN. Na tle całego kraju region wschodni wypada najsłabiej. Zarabia się tu 66% stawki, która występuje w regionie mazowieckim. Na każdym stanowisku lepiej opłacane są osoby zatrudnione w firmach zagranicznych. Pracownicy szeregowi w firmach zagranicznych otrzymują wyższe płace niż specjaliści w firmach polskich. Ze względu na rodzaj firmy najbardziej opłaca się prowadzić własną działalność gospodarczą - mediana zarobków wynosi 3 300 PLN. Najniższe wynagrodzenia występują w firmach ze sfery budżetowej lub komunalnej. Na każdym stanowisku mężczyźni zarabiają lepiej. Największe dysproporcje występują wśród dyrektorów i w zarządzie, gdzie kobiety otrzymują stawkę w wysokości 68% wynagrodzenia mężczyzn. Najlepiej zarabiają pracownicy ze stażem 11-15 lat.

Iwona Strzępek
wynagrodzenia.pl

Wyjaśnienie terminów użytych w artykule:

Przypominamy, że zgodnie z pkt. 2.6 - 2.8 regulaminu portalu wynagrodzenia.pl kopiowanie, przetwarzanie i wykorzystywanie tekstów portalu w innych celach niż do użytku osobistego wymaga pisemnej zgody redakcji.

Wyjaśnienie terminów użytych w artykule: wynagrodzenie podstawowe - stałe składniki wynagrodzenia brutto, tj. płaca zasadnicza określona umową o pracę, ponadto dodatek funkcyjny lub stażowy wynagrodzenie całkowite - miesięczne wynagrodzenie brutto przysługujące pracownikowi z uwzględnieniem wszystkich ruchomych dodatków pieniężnych, takich jak: premie, nagrody i in. Mediana - wartość dzieląca wszystkie dane na pół; lepiej niż średnia oddaje tendencję centralną wyników, jako że średnia może być zaburzona przez wyniki skrajne. Poniżej i powyżej mediany znajduje się dokładnie po 50% danych. Innymi słowy, jeżeli mediana wynosi 3000 PLN, to połowa osób zatrudnionych na danym stanowisku zarabia poniżej, a połowa powyżej 3000 PLN górny kwartyl - wartość, powyżej której mieści się 25% danych. Innymi słowy, jeżeli górny kwartyl wynosi 4500 PLN, to 3/4 osób zatrudnionych na danym stanowisku zarabia poniżej, a 1/4 powyżej 4500 PLN dolny kwartyl - wartość, poniżej której mieści się 25% danych. Innymi słowy, jeżeli dolny kwartyl wynosi 1500 PLN, to 1/4 osób zatrudnionych na danym stanowisku zarabia poniżej, a 3/4 powyżej 1500 PLN. pierwszy decyl - wartość, poniżej której mieści się 10% danych. Innymi słowy, jeżeli pierwszy decyl wynosi 1000 PLN, to 1/10 osób zatrudnionych na danym stanowisku zarabia poniżej, a 9/10 powyżej 1000 PLN. dziewiąty decyl - wartość, powyżej której mieści się 10% danych. Innymi słowy, jeżeli dziewiąty decyl wynosi 5000 PLN, to 9/10 osób zatrudnionych na danym stanowisku zarabia poniżej, a 1/10 powyżej 5000 PLN.