Popełnić błąd to jedno, ale umiejętnie go naprawić i nie popełnić go po raz kolejny to wcale niełatwa sprawa. Stanowisko menedżerskie to bardzo duża odpowiedzialność, ponieważ to odpowiedzialność za cały zespół - zarówno za jego pracę, jak również panującą atmosferę. Sprawdza się tutaj powiedzenie, że :. Mimo to, w nawale pracy, będąc menedżerami często o tym zapominamy. Najczęściej stąd właśnie biorą się błędy w zarządzaniu, czego konsekwencją może być nawet rozbicie zespołu.

Od menedżerów wszystko się zaczyna...

Menedżerowie popełniają zarówno tzw. błędy twarde, jak również miękkie. Te twarde związane są z podejmowanymi decyzjami, natomiast miękkie z zarządzaniem ludźmi. Postanowiłem skoncentrować swoją uwagę na tzw. miękkich błędach, ponieważ to głównie one mają wpływ na to, jak czujemy się w pracy - czy jako kierownik czy też jako pracownik.

Najczęstszym problemem jest zła komunikacja pozioma w firmie. Pracownicy poszczególnych działów nie wiedzą co robią ich koledzy, przez co praca jest często niepotrzebnie dublowana. Wina leży w tym momencie po stronie samych kierowników - to ich zadaniem jest informować i integrować pracowników.

Takich sytuacji można uniknąć w dość łatwy sposób - np. organizując cotygodniowe spotkania kadry menedżerskiej, na których kierownicy mogą wymienić się informacjami na temat pracy swoich działów. Takie zakłócenia w komunikacji pomiędzy szefami zespołów (działów) negatywnie wpływają na pracowników, gdyż (jako menedżerowie powinniśmy być tego świadomi) oni najczęściej są tego bardziej świadomi niż ich szefowie.

Dla każdego coś innego

Poważnym problemem, jeśli chodzi o proces komunikacji w firmie, jest przekazywanie informacji niepełnych i nierzetelnych. Kierownicy powinni pamiętać o tym, że to, co i w jaki sposób komunikują swoim pracownikom, zawsze niesie za sobą konkretne konsekwencje. Wyobraźmy sobie sytuację, w której kierownik mimochodem mówi swoim pracownikom, że Zarząd zamierza obcinać koszty działalności. Taka zdawkowa informacja jest dla zespołu równoznaczna z komunikatem, że będą zwolnienia - co wcale nie musi być prawdą. Dlatego tak ważne jest to, aby komunikat był jasny i pełny?

Coraz częściej firmy skłaniają się ku pozafinansowemu motywowaniu pracowników. Oczywiste jest to, że podnoszenie w nieskończoność pensji pracownikom mija się z celem i któregoś dnia mogą dojść do takiego poziomu, że organizacja tego nie podźwignie. Dlatego też, tak ważne jest motywowanie pozafinansowe. Należy jednak pamiętać, że taki sposób motywowania pracowników musi być poparty wiedzą, co motywuje danego pracownika.

Wyobraźmy sobie sytuację, w której próbujemy motywować pracownicę - matkę trojga dzieci, która po pracy zajmuje się rodziną - zaproszeniami na różne wydarzenia kulturalne, które odbywają się w godzinach wieczornych. W jej przypadku ten sposób na pewno nie będzie skuteczny, ponieważ nie będzie ona miała nawet czasu na to, aby z takich zaproszeń skorzystać. Wynika z tego jasny wniosek, że to, co atrakcyjne dla nas (kierownika), nie zawsze będzie atrakcyjne dla pracownika. Rozpoznajmy więc potrzeby naszych pracowników zanim podejmiemy decyzję, co będzie skuteczne.

Monopol na wiedzę

Jako menedżerowie musimy pamiętać o tym, że nie mamy monopolu na wiedzę. Nie jest tak, że skoro jesteśmy na stanowisku kierowniczym, to nie mamy prawa się mylić czy też czegoś nie wiedzieć. Często bywa tak, że kierownik, który podjął niewłaściwą decyzję, nie potrafi przyznać się do swojej pomyłki przed pracownikami. To poważny błąd - przyjmując taką postawę bowiem tracimy szacunek i autorytet w oczach naszych pracowników. Powinni o tym pamiętać szczególnie młodzi menedżerowie, ponieważ to oni dopiero ten autorytet budują, a na to pracuje się latami.

Pamiętajmy też o tym, że tak jak nasi pracownicy uczą się wielu rzeczy od nas, tak samo my możemy nauczyć się wiele od nich. Korzystajmy z ich wiedzy i pozwalajmy na inicjatywę. Jeżeli mają dobre pomysły na rozwiązanie danego problemu, pozwólmy im nawet modyfikować własne pomysły, pamiętając jednak o tym, że decyzja ostateczna należy do nas. Mimo wszystko pracownicy muszą o tym pamiętać.

To zaledwie kilka przykładów na to, jakie błędy menedżerowie mogą popełnić w procesie zarządzania zespołem. Błędów nie da się uniknąć - popełniają je wszyscy, ale najważniejsze jest to, abyśmy potrafili czerpać z nich nauki na przyszłość i korygować swoje postępowanie. W końcu, tak naprawdę uczymy się całe życie. Nawet po dwudziestu latach doświadczenia na stanowisku menedżerskim będziemy popełniać błędy - z tą jednak różnicą, że będzie ich zapewne mniej i szybciej będziemy potrafili je naprawić.

Kamil Bogusz

Autor jest konsultantem HR w FPA Group - firmie świadczącej usługi outsourcingowe w zakresie księgowości, kadr i płac