Gazetki promocyjne budzą zainteresowanie konsumentów, nie zawsze jednak rzetelnie informują o ofercie sklepu. Jakie czyhają w nich pułapki?

Zapraszamy - podwyżka!

Na co uważać? * Obniżki cen: Większość towarów prezentowanych w gazetkach reklamowych jest przeceniona. Niezgodne z prawem jest przekreślanie ceny, która nigdy wcześniej nie obowiązywała, nie uległa zmianie lub uwidoczniona jest zawyżona w stosunku do dotychczas obowiązującej. W materiałach reklamowych powinna znaleźć się nie tylko cena promocyjna, ale i cena obowiązująca przed obniżką. * Limity czasowe: Sprzedawcy mają obowiązek poinformować klientów, w jakich dniach będzie można nabyć towary w promocyjnej cenie. Niezgodne z prawem jest zamieszczanie informacji o obniżkach, które jeszcze bądź już nie są aktualne. * Oferty ważne do wyczerpania zapasów: Zdarza się, że przedsiębiorca reklamuje w gazetce towar w ograniczonej ilości. Konsumenci powinni zostać o tym fakcie poinformowani. Warto zwracać również uwagę na dodatkowe informacje - nie zawsze oferta dotyczy np. wszystkich placówek sieci. * Różnice w cenach: Bywa, że cena w gazetce reklamowej nie odpowiada tej zakodowanej w kasie sklepu. Wówczas konsumenci mają prawo nabyć produkt po cenie, na podstawie której podjęli decyzję o zakupie.

Gazetki sieci handlowych informują o ofercie i zapraszają do ich odwiedzenia. Obowiązkiem sklepu jest dostarczenie konsumentowi pełnej i rzetelnej informacji. Często bowiem tylko na jej podstawie podejmujemy decyzje zakupowe. Jak wynika z praktyki Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, najczęstsze uchybienia dotyczące ulotek sieci handlowych, wiążą się z nierzetelnym informowaniem o zasadach akcji promocyjnych. Jeśli jakiś produkt dostępny jest po obniżonej cenie, konsument powinien poznać zarówno jej wysokość przed obniżką, jak i aktualną. Tymczasem jako stare ceny podawane są albo nigdy nieobowiązujące, albo identyczne jak dotychczas, a bywa i tak, że w promocji są wyższe niż przed jej organizacją.

Oto dwa przykłady z życia wzięte: Ostatnio zakończyły się postępowania UOKiK-u, który kwestionował praktykę wprowadzania konsumentów w błąd w gazetkach reklamowych sieci Kaufland i Stokrotka. Urząd ustalił, że prezentowane w ofercie obniżki procentowe w rzeczywistości były znacznie mniejsze. Kaufland informował na przykład o obniżeniu ceny sera mozzarella o 21%, podczas gdy w rzeczywistości obniżka wynosiła jedynie 9%. Komu nie zdarzyło się, że sięgnął po towar z półki z wywieszką informującą o promocji, a potem przy kasie okazywało się, że kupił produkty promocją nieobjęte? Takie nieuczciwe działania sklepów także odnotował UOKiK. Ponadto w sklepach uwidaczniano ceny niezgodne z tymi, które zostały zakodowane w kasach fiskalnych i czytnikach - to już praktycznie codzienność dla konsumentów kupujących w hipermarketach. Zdarzało się również, że wartości podawane w gazetkach jako obowiązujące przed promocją były zawyżane - sieć Stokrotka informowała na przykład, że cena herbaty przed obniżką wynosiła 4,79 zł, podczas gdy w rzeczywistości było to 4,59 zł.

To nie jedyne postępowania dotyczące informacji zawartych w ulotkach reklamowych. W ubiegłym roku Urząd zakwestionował także działania wrocławskiej spółki Neonet, które polegały na zastrzeganiu w gazetkach promocyjnych prawa do zmiany ceny oferowanego towaru i błędów edytorskich. Firma informowała też, że produkty prezentowane na zdjęciach mogły się różnić od dostępnych w sprzedaży.

W konsumencie siła

Konsumenci, którzy uznają, że gazetki reklamowe wprowadziły ich w błąd, mogą indywidualnie pociągnąć przedsiębiorcę do odpowiedzialności na podstawie przepisów ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Ustawa zapewnia możliwość skutecznego egzekwowania praw przed sądem - to na przedsiębiorcy leży ciężar udowodnienia, że nie doszło do złamania prawa.

Więcej na: www.swiatkonsumenta.pl