W przypadku naruszenia praw konsumenta przysługują mu trzy drogi dochodzenia swoich roszczeń od operatora pocztowego:

• postępowanie sądowe,
• postępowanie mediacyjne przed prezesem Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty,
• postępowanie przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy prezesie Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty.

Wszystkie drogi dochodzenia roszczeń należy poprzedzić procedurą reklamacyjną na podstawie art. 62 ustawy z 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (Dz.U. nr 130, poz. 1188).

Wyłączenie odpowiedzialności

W art. 57 ust. 1 prawa pocztowego ustawodawca umieścił zasadę odpowiedzialności operatora oraz możliwość stosowania przepisów k.c. dotyczących odpowiedzialności operatorów za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, jeżeli przepisy ustawy nie stanowią inaczej. W ust. 2 cytowanego artykułu wskazane zostały przesłanki wyłączające odpowiedzialność operatora, tj:

• wskutek siły wyższej;
• wyłącznie z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy albo regulaminu świadczenia powszechnych usług pocztowych;
• wyłącznie z powodu szczególnej podatności przesyłanej rzeczy na uszkodzenia wynikającej z jej wad lub naturalnych właściwości.

Kiedy odszkodowanie

W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej konsumentowi przysługuje odszkodowanie (art. 58 i 59 prawa pocztowego):

• za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż 50-krotność opłaty pobranej przez operatora publicznego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej;
• za utratę paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie;
• za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki;
• za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania(...).

W jakie jeszcze sytuacji konsument może domagać się odszkodowania - od czego jest ono uzależnione? Co należy zrobić, w przypadku doręczania przesyłki pocztowej, która jest obarczona wadą? Czy można żądać odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej od Poczty Polskiej - w związku ze strajkiem jej pracowników?

Gerard Woźniak

Więcej: Gazeta Prawna 10.06.2008 (112) - str. 16