Docenione zostało podejście firmy do ujednoliconej komunikacji, które jest oparte na otwartych standardach. Umożliwia ono przedsiębiorstwom wprowadzanie wybranych rozwiązań w ramach istniejącej infrastruktury, co pozwala na zwiększenie elastyczności organizacyjnej i produktywności pracowników. Zdaniem Butler Group, zalety te dają firmie Avaya czołową pozycję na rynku zunifikowanej komunikacji.

Jednym z najważniejszych testów dla systemu zunifikowanej komunikacji w przedsiębiorstwie jest możliwość wyboru przez użytkownika punktu końcowego zgodnie z jego potrzebami.

Raport z audytu stwierdza, że "Oferta firmy Avaya w zakresie zunifikowanej komunikacji obejmuje narzędzia, które wspomagają użytkowników pracujących w biurze i poza nim, przemieszczających się oraz często podróżujących, umożliwiając każdemu z nich dostęp do funkcji potrzebnych do jak najefektywniejszej komunikacji. Równocześnie Avaya rozumie, że bardzo rzadko zdarza się, aby dany pracownik przez 100% czasu pełnił tę samą rolę lub przebywał w tym samym miejscu. Dlatego firma zaprojektowała interfejs użytkownika, który umożliwia przenoszenie połączenia w trakcie jego trwania do innego urządzenia, w danym momencie najbardziej odpowiedniego, przy zachowaniu kontroli oraz jednolitego dostępu do funkcji telefonicznych niezależnie od typu urządzenia".

Raport Butler Group zawiera także wniosek, że szerokie doświadczenie i wiedza firmy Avaya w połączeniu z silną ofertą rozwiązań z dziedziny ujednoliconej komunikacji zapewniają firmie miejsce w czołówce każdego rankingu w branży informatycznej. Mark Blowers, szef analityków i autor raportu, skomentował to tak: "Zunifikowana komunikacja przynosi korzyści przedsiębiorstwom różnej wielkości. Oferta firmy Avaya może być dostosowana do potrzeb firm zatrudniających powyżej 20 pracowników. Dzięki temu spełnia oczekiwania przedsiębiorstw i instytucji potrzebujących rozwiązania klasy korporacyjnej. Oferta ta umożliwia pracownikom efektywne komunikowanie się każdą metodą przez komunikator, połączenie wideo, e-mail, pocztę głosową, telefon komórkowy lub portal". 

Avaya dostarcza inteligentne rozwiązania komunikacyjne dla ponad miliona klientów na całym świecie. Avaya Global Services zapewnia przedsiębiorstwom o dowolnej wielkości wsparcie oraz kompleksowe usługi serwisu.

Grzegorz Brzechalski