• określanie popytu na poszczególne towary,
• analizowanie tendencji zmian popytu,
• prowadzenie studiów i analiz marketingowych, dotyczących np. rozpoznawalności marki, skuteczności podejmowanych przez firmę działań promocyjnych lub dystrybucyjnych,
• prognozowanie tendencji rynkowych,
• określanie segmentów odbiorców,
• badanie preferencji i oczekiwań nabywców, związanych z ofertą firmy,
• monitorowanie działań badawczych, produkcyjnych, dystrybucyjnych i promocyjnych konkurencji.

Zadania specjalisty ds. promocji i reklamy:

• definiowanie celów - określanie spodziewanych wyników działań,
• wybór najważniejszych grup odbiorców, do których w danym przedziale czasu mają być kierowane działania promocyjne (nie muszą to być wszyscy potencjalni klienci),
• wybór efektywnych form reklamy i pozostałych elementów promocji z wachlarza dostępnych działań, z przypisaniem konkretnych działań do konkretnych produktów,
• opracowanie dokładnego terminarza i planu budżetowego dla działań promocyjnych, kampanii reklamowych w tym tzw. media planning - planowanie miejsc/mediów i częstotliwości lokalizacji reklamy, rezerwacja miejsc targowych, internetowych, sal konferencyjnych, wybór gadżetów itd.,
• projektowanie merytoryczne materiałów promocyjno-informacyjnych, drukowanych lub elektronicznych, pobudzających zainteresowanie towarami,
• negocjowanie cen związanych z działaniami promocyjnymi,
• nadzorowanie terminowości i jakości pracy podwykonawców, np. grafików, agencji reklamowych, drukarni, producentów gadżetów,
• analizowanie wyników pomiaru efektywności działań promocyjnych i na ich podstawie sugerowanie zmian np. w ofercie firmy.

Zadania specjalisty ds. kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa:

• bieżąca aktualizacja bazy wiedzy o pozycji firmy na rynku (np. poprzez analizę dostępnych opinii, rankingów, wycinków prasowych),
• analizowanie informacji o decyzjach i pozycji konkurencji,
• dbałość o wykształcanie właściwych (ze względu na cele) postaw pracowników np. w zakresie sposobu ich pracy, odnoszenia się do klientów czy nawet wyglądu poprzez działania informacyjne czy integracyjne,
• dbałość o tzw. image czyli należyte postrzeganie przedsiębiorstwa przez szeroko rozumiane otoczenie: klientów, dostawców, dystrybutorów, osoby opiniotwórcze, konkurencję w tym: dbałość o wzorce prezentacji, jakość i jednolitość materiałów firmowych, właściwe logo, kolorystykę firmy, obecność firmy w branżowych zestawieniach czy "bycie we właściwym czasie i we właściwym miejscu",
• utrzymywanie ścisłej współpracy informacyjnej z mediami w tym: tworzenie bazy współpracujących mediów, pełnienie funkcji rzecznika prasowego, aktualizacja notatek prasowych, organizacja konferencji,
• planowanie i koordynowanie działań w sytuacjach kryzysowych,
• planowanie, nadzorowanie i koordynowanie wszystkich działań związanych z kreowaniem wizerunku wewnątrz i poza firmą.

Zadania specjalisty ds. ustalania cen to:

• monitorowanie cen konkurentów,
• poznawanie możliwości finansowych konsumentów,
• proponowanie systemów rabatowych,
• analizowanie poziomu kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa i monitorowanie danych kształtujących wynik finansowy,
• proponowanie kierownictwu aktualnych cen na sprzedawane towary, po uwzględnieniu i przeanalizowaniu różnorodnych uwarunkowań.

Do zadań specjalisty ds. kontaktów z klientami należy:

• przyjmowanie reklamacji,
• łagodzenie konfliktów i rozładowywanie napięć (np. rozmowy z "trudnymi" klientami),
• nawiązywanie przyjaznych kontaktów z nabywcami,
• działania na rzecz podnoszenia kultury obsługi,
• wspomaganie osób odpowiedzialnych za wizerunek firmy (public relations).

Stanowisko kierownika kontraktu jest nową funkcją w polskich przedsiębiorstwach. Kontrakty to długotrwałe umowy sprzedaży produktów lub usług. Główną sferą działalności kierownika (specjalisty) kontraktów są np. ogłaszane przetargi na budowę dróg, obiektów, przedsięwzięć (plan zagospodarowania przestrzennego itd.).

Zakres obowiązków kierownika kontraktu:

• śledzenie ogłoszeń o przetargach,
• nawiązywanie kontaktów, dzięki którym uzyskuje się informacje o zleceniach (parametry, ceny, oczekiwane terminy itp.),
• przygotowanie i organizowanie udziału w przetargach,
• komunikacja werbalna i pisemna między klientami a zespołami strategicznymi jednostek biznesu (SJB), zespołami produktów i zespołami projektów,
• ustalanie planu czasowego projektu, obejmującego czas osiągnięcia celu kontraktu, kontrolowanie postępów zespołu projektu (produktu) w ramach harmonogramu,
• odpowiedzialność za podział pracy i obowiązków między członkami zespołu,
• nadzorowanie realizacji kontraktów,
• koordynowanie zespołu projektu (produktu) - jego członkowie muszą być w pełni świadomi wytyczonych celów działania i kryteriów sukcesu,
• dostarczanie klientom miesięcznych raportów o stanie realizacji kontraktów i stopniu zaawansowania wykonania produktów,
• dokonywanie analizy silnych i słabych stron (SWOT) projektu (produktu), aby zredukować ryzyko i zmaksymalizować szansę zdobycia kolejnych klientów,
• współpraca z marketingiem (informowanie, uzgadnianie strategii).

Więcej ciekawych informacji na temat zarządzania marketingiem w firmie znajdziesz w książce "Zarządzanie marketingiem" Z. Knechta (Wydawnictwo C.H. Beck, 2008). Książkę znajdziesz w księgarni www.ksiegarnia.beck.pl, wpisując w pole wyszukiwarki tytuł.

Mariusz Ludwiński