W połowie lutego, zespół badawczy Zakładu Public Relations Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie przeprowadził piątą już edycję badań. Ich celem była analiza wizerunku rzeszowskich urzędów i urzędników w ocenie klientów.

- W przypadku wszystkich urzędów odsetek osób źle lub bardzo źle wypowiadających się na temat kultury obsługi był bardzo niski. Można zauważyć, że od dwóch lat jakość pracy utrzymuje się na wysokim poziomie - poinformował uczestników konferencji Dariusz Tworzydło, pomysłodawca badań. - We wszystkich przypadkach mamy do czynienia z wartościami na wysokim poziomie i nawet w najniżej ocenianych urzędach zdecydowana większość klientów wychodziła zadowolona z przebiegu procesu załatwiania spraw. Największą poprawę jakości pracy w stosunku do ubiegłego roku zauważyli klienci Wojewódzkiego Urzędu Pracy. Drugi w kolejności wynik zanotował ZUS.

Nasi klienci wysoko ocenili kulturę obsługi. Blisko połowa badanych uważa, że traktowanie, jakiego doświadczyli, było na dobrym poziomie, zaś niespełna 20 proc. charakteryzuje je jako bardzo dobre.

Małgorzata Bukała
Rzecznik prasowy
ZUS O/Rzeszów