Firma SpeechStorm, dostawca rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta (tzw. self-service), wprowadza na polski rynek system rozpoznawania głosowego. Firmy z sektora bankowego, ubezpieczeniowego czy telekomunikacji będą mogły znacząco obniżyć koszty tego typu serwisu.

Polskie biuro SpeechStorm rozpoczęło swoją działalność w ubiegłym roku w Gdańsku. Zatrudnieni w nim programiści pracują między innymi nad  polską wersją aplikacji "Quick Quote", opartą o rozpoznawanie mowy języka polskiego. Pozwoli ona "porozmawiać" z automatycznym systemem telefonicznej obsługi klienta na temat kwoty ubezpieczenia samochodowego.

Człowiek tylko finalizuje transakcję

Po podaniu (wypowiedzeniu) marki, roku produkcji i innych koniecznych danych, dzwoniący otrzyma wycenę składki. Wszystko to stanie się bez angażowania człowieka (agenta, konsultanta Call Center). Jeśli oferta odpowiada klientowi, system przełącza go do agenta, który już tylko finalizuje transakcję. Dla klienta wygoda i oszczędność czasu. Dla firmy korzyść z zadowolenia klienta i oszczędność wynikająca z uproszczenia obsługi.

Technologia dostępna z poziomu przeglądarki

Polskim firmom SpeechStorm proponuje kompleksowe rozwiązanie umożliwiające zarządzanie wszystkimi usługami self-service z jednego miejsca, poprzez zwykłą przeglądarkę internetową. Platforma IVVO (IVVO phone self-service platform) daje możliwość jednoczesnego wykorzystania różnych technologii: SMS, wybierania tonowego, rozpoznawania mowy, outbound IVR czy Video IVR. Umożliwia też stopniową rozbudowę stosowanych rozwiązań. Tę zaletę docenią na pewno firmy, planujące długoterminowe inwestycje w automatyzację telefonicznej obsługi klienta. Dla klientów banków, firm ubezpieczeniowych czy telekomunikacyjnych, które zdecydują się na zastosowanie technologii SpeechStorm, skończy się czasochłonne i skomplikowane wybieranie tonowe odpowiednich tematów z bardzo długich menu.

Korzyści w irlandzkim telekomie

Przykładem korzyści wynikających ze stosowania rozwiązań SpeechStorm jest największy irlandzki dostawca usług telekomunikacyjnych - eircom, który wykorzystał je jako "inteligentny system telefonicznej obsługi klienta". System ten przyjmuje ponad 7,5 miliona rozmów telefonicznych rocznie. Dzięki nowym rozwiązaniom eircom zredukował koszty operacyjne aż o 20 proc. w skali roku.

Jan i Maja - nowe głosy Ivony

 

 

Zdzisław Chrząstka