Kluczowym czynnikiem wyboru firmy odzyskującej zadłużenia/obsługującej wierzytelności jest wciąż jeszcze cena. Warto jednak zwrócić uwagę na dodatkowe kryteria mające olbrzymie znaczenie z punktu widzenia skuteczności oraz czasu odzyskania wierzytelności.

Podejmując decyzję o współpracy z firmą windykacyjną czy kancelarią prawną należy przede wszystkim zwrócić uwagę na rekomendacje i opinie innych podmiotów współpracujących z agencją, szczególnie jeśli posiadają wierzytelności o podobnej do naszej specyfice. Oprócz weryfikacji aktualnych listów referencyjnych możemy poprosić o numer telefonu do osoby, która

Kompleksowość usług

Kolejnym ważnym kryterium jest kompleksowość usług. Obecnie firmy windykacyjne zapewniają obsługę od etapu weryfikacji potencjalnego klienta, przez czynności windykacji polubownej (w tym działań terenowych, windykacji sądowej i egzekucyjnej), po sprzedaż wierzytelności. Jeśli współpracujemy z takim podmiotem możemy oczekiwać elastycznej oferty, dostosowanej do naszych indywidualnych potrzeb. Dodatkowo – w zależności od zakładanych efektów – weźmy pod uwagę wielkość firmy, z którą chcemy nawiązać współpracę. Jeśli jesteśmy zainteresowani obsługą masową, wybierzmy dużą instytucję; jeśli oczekujemy szczegółowego rozpoznania wierzytelności, poszukajmy firm średnich. Zwróćmy jednak uwagę na ochronę danych osobowych, odpowiednie zabezpieczenia czy posiadanie certyfikatu ISO. Firma, która nie posiada odpowiedniej polityki bezpieczeństwa, może być przyczyną wielu kosztów niewspółmiernych do zysku związanego z niską ceną usługi. Które z kryteriów wyboru firmy obsługującej wierzytelności są najistotniejsze?

• wysokość kapitału, jakim dysponuje firma,
• doświadczenie i dotychczasowe osiągnięcia,
• nowoczesne zaplecze techniczne,
• skuteczność,
• referencje klientów,
• rekomendacja Polskiego Związku Windykacji, Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, certyfikat ISO 9001.

Skuteczność

Zdecydowanie najistotniejszym kryterium wyboru firmy windykacyjnej jest osiągana przez nią skuteczność. Duża efektywność może zrekompensować nawet wyższą cenę usługi danej firmy windykacyjnej. Należy pamiętać, że niska cena może oznaczać znaczne ograniczenie narzędzi windykacyjnych, a to może wpłynąć na osiągane wyniki i w efekcie na wysokość odzyskiwanej kwoty.

Niestety wybierając firmę rzadko możemy opierać się na tym kryterium. Wartości podawane przez różne firmy mogą nie być miarodajne w stosunku do naszych wierzytelności. Dlatego element ten zwykle bierzemy pod uwagę w trakcie współpracy, porównując efekty pracy dwóch lub więcej podmiotów. Nie znając wyników poszczególnych firm windykacyjnych warto swój wybór oprzeć o opinie innych klientów, referencje czy doświadczenia w obsłudze podobnego rodzaju wierzytelności.

Unikaj jak ognia!

Współpraca z niesolidnymi kontrahentami niejedną firmę doprowadziła do upadłości. Jak skutecznie unikać takich sytuacji? Przede wszystkim zapobiegać powstawaniu takich sytuacji, stosując weryfikację potencjalnego klienta. Istnieją różnego rodzaju narzędzia umożliwiające podmiotom gospodarczym zabezpieczenie się przed powstaniem wierzytelności, poprzez sprawdzenie wiarygodności podmiotu/osoby. Coraz więcej firm windykacyjnych oferuje takie usługi. Weryfikacja może polegać na: pobraniu raportu w BIG-ach, kontroli wiarygodności przedstawionych przez kontrahenta dokumentów, sprawdzeniu miejsca zamieszkania czy nawet wykonaniu raportu detektywistycznego. Wszystkie źródła poszerzają wiedzę na temat kontrahenta i ułatwiają ocenę wiarygodności finansowej przyszłego klienta. Kryzys gospodarczy spowodował, że usługi weryfikacji potencjalnych klientów cieszą się coraz większą popularnością. Składając wniosek o kredyt lub starając się o nowy kontrakt możemy spodziewać się wizyty weryfikatora, który sprawdzi, czy mieszkamy pod wskazanym adresem, sfotografuje naszą inwestycję, sprawdzi wiarygodność naszego pracodawcy lub dodatkowo zweryfikuje księgę wieczystą. Tego typu czynności zlecają już nie tylko banki, ale coraz częściej inne instytucje, np. firmy leasingowe czy przedsiębiorcy starający zabezpieczyć się przed powstaniem wierzytelności.

Małgorzata Jakubowska