Miękkie podejście, konsekwencja, determinacja i utrzymanie pozytywnych relacji z dłużnikiem to aktualne trendy w windykacji 2010.

Jest coraz lepiej…

Z dnia na dzień firmy są bardziej świadome, że sytuacja w gospodarce zmienia się dynamicznie, a interesów nie można opierać się na plotkach, czy doniesieniach. Wiedząc, jak poważne problemy rodzi współpraca z firmą, która notorycznie opóźnia się z płatnościami lub jest w słabej kondycji finansowej, przedsiębiorcy częściej, niż przed spowolnieniem gospodarczym decydują się na monitoring spłat oraz starają się nie zwlekać z odzyskiwaniem należności.

Część dużych przedsiębiorstw posiada własne działy zajmujące się odzyskiwaniem należności na własny koszt. Są one wspomagane lub zastępowane przez wyspecjalizowane, zewnętrzne firmy windykacyjne, których doświadczenie i wiedza pomagają w trudnych przypadkach.

Natomiast małe i średnie firmy częściej korzystają z windykacji zewnętrznej, gdyż same nie posiadają środków, ani kompetencji do przeprowadzenia szybkiej i skutecznej windykacji. Zwłaszcza przedsiębiorstwa, które sprzedają z odroczonym terminem płatności powinny regularnie monitorować spłatę zaciągniętego przez klientów zobowiązania i systematycznie pilnować konkretnych płatności. Wywiadownia Creditreform Polska zauważa, że obecnie wierzyciele znacznie szybciej przekazują sprawy firmom windykacyjnym. Jest to pozytywne zjawisko dla gospodarki, ponieważ wprowadza większą dyscyplinę płatniczą, przynosząc korzyści wszystkim przedsiębiorcom.

Windykacja miękka to podstawa

Potrzebujesz więcej informacji o windykacji? Chcesz rozwiać swoje wątpliwości? Wejdź na zakładkę Windykacja

Prawo polskie pozwala obciążać dłużnika odsetkami za zwłokę oraz kosztami sądowymi, adwokackimi i egzekucyjnymi poniesionymi dla odzyskania należności, natomiast nie pozwala obciążać dłużnika kosztami windykacji polubownej (miękkiej). Mimo to profesjonalnie przeprowadzona windykacja polubowna jest zwykle szybsza, tańsza i efektywniejsza od sądowej (twardej).

Wywiadownia gospodarcza Creditreform Polska, która zajmuje się również odzyskiwaniem należności, stara się stosować jak najczęściej - windykację miękką. Działania takie uruchamiane są wobec dłużników, których zadłużenie powstało stosunkowo niedawno. Często zwłoka w zapłacie jest niezamierzona, spowodowana niedopatrzeniem lub pomyłką. Unika się zatem wywierania większej presji na dłużniku, niż zwykłe upomnienie  i prośba o przyspieszenie terminów płatności. Celem windykatora powinno być zawsze utrzymanie dobrych relacji handlowych pomiędzy wierzycielem a dłużnikiem.

Sposób działania firm windykacyjnych powinien dawać szansę przetrwania kontrahentowi, który ma chwilowe problemy płatnicze.

Firmy, które starają się odzyskać swoje należności doskonale wiedzą, jak trudno jest utrzymać pozytywne relacje z dłużnikiem. Zwłaszcza, gdy konieczne okazuje się przekazanie sprawy do windykacji sądowej. Tymczasem zachowanie dobrych relacji „wierzyciel — dłużnik” zwiększa szanse na spłatę należności.

Wiele przedsiębiorstw dotykają problemy z płynnością finansową, ale nie powinny one być krokiem do upadłości. Prowadzenie windykacji z zachowaniem kulturalnych, biznesowych relacji przynosi pozytywne rezultaty dla całego rynku. Dzięki temu firmy windykacyjne mogą być postrzegane przez przedsiębiorców jako partner, który pomaga przezwyciężyć przejściowe problemy.

Windykacja twarda stosowana jest jedynie wobec tzw. dłużników trudnych, którzy od dłuższego czasu lub notorycznie opóźniają się z zapłatą. W przypadku twardej windykacji, windykatorzy stosują ostrzejsze sankcje windykacyjne jak np. skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego, egzekucyjnego lub karnego, wywiad gospodarczy, czy wizyty windykatorów terenowych.

Czas to pieniądz

Badania min. Instytutu Badań nad Gospodarką Rynkową oraz doświadczenia Creditreform pokazują, że działania windykacyjne podejmowane natychmiast po upływie terminu wyznaczonego na zapłatę zwiększają szansę na odzyskanie niemal całej kwoty zaległości, a najwyższą skuteczność osiąga się w pierwszych 2 miesiącach prowadzenia windykacji.

Szansa odzyskania długu jest tym większa, im krótsza jest jego wymagalność. Odzyskanie należności zbliża się do zera wraz ze zbliżającym się terminem przedawnienia. Dłużnicy są tego świadomi, dlatego spotykamy się z próbą przeciągania postępowania. Gdy widzimy, że dłużnik „gra na zwłokę”, a brak zapłaty wynika ze złej woli, podejmujemy zdecydowane kroki, aby sprawa nie uległa przedawnieniu. Dłużnik powinien widzieć w działaniach wierzyciela determinację i konsekwencję.

Istotne jest zrozumienie, że brak zapłaty za towar lub usługę to nie tylko brak zysku, to również utrata środków zaangażowanych w jego wyprodukowanie.

Zawsze czas jest czynnikiem działającym na niekorzyść wierzyciela, bez względu na przyczyny, które doprowadziły do powstania opóźnień. Im szybciej  wierzyciel upomina się o swoją należność, tym mniejsze może być ryzyko zaistnienia czynników wpływających na niewypłacalność dłużnika i tym większa pewność odzyskania należnej kwoty.

Firma windykacyjna, która reprezentuje wierzyciela powinna jak najszybciej skontaktować się z dłużnikiem i wyjaśnić szczegóły dalszych działań, a przede wszystkim ocenić sytuację finansową dłużnika. Windykator zazwyczaj ustala na początku między wierzycielem a dłużnikiem realne warunki płatności. Może zaproponować rozłożenie należności na raty i dogodne terminy spłat.

Trudno odzyskać utracone zaufanie, ale profesjonalnie prowadzone przez windykatora negocjacje mogą umożliwić wierzycielowi kontynuację lub ponowne podjęcie współpracy w przyszłości z byłym dłużnikiem. Warto zatem korzystać z pomocy profesjonalnych firm windykacyjnych, które cechuje nie tylko determinacja i konsekwencja, ale również wysoka kultura biznesowa i umiejętność utrzymywania dobrych relacji – także z dłużnikiem.

Erna Grońska - Petniak
Wywiadownia gospodarcza Creditreform Polska