easyJet, największa linia lotnicza w Wielkiej Brytanii, dziś zrealizuje wszystkie spośród zaplanowanych 1100 lotów w ramach swojej siatki połączeń, przewożąc ponad 150 000 pasażerów. Wczoraj easyJet zrealizował niemal pełen rozkład lotów. Ponadto, na dziś zaplanowano 13 dodatkowych lotów „ratunkowych”, na tych trasach, które są w tej chwili najbardziej przeciążone.

easyJet przewiduje, że bilety będą dostępne na większość lotów w ciągu najbliższych dni, ponieważ pasażerowie z wcześniejszymi rezerwacjami, zdecydowali się na alternatywne rozwiązania. Dlatego też pasażerowie, którzy utknęli w różnych częściach Europy, teraz będą mogli wcześniej wrócić do domu – w tym celu należy udać się na lotnisko.

W celu zapewnienia sprawnej obsługi, easyJet skontaktował się z pasażerami z prośbą o przyjazd na lotnisko, gdzie będą oni przetransferowani na najbliższy możliwy lot.

Andy Harrison, Dyrektor Generalny easyJet, powiedział: „Nie spoczniemy, dopóki nasi pasażerowie nie zostaną bezpiecznie przewiezieni do domu. Dzięki dodatkowym lotom i doraźnym działaniom mającym na celu zapewnienie komfortu wszystkim klientom, wierzymy, ze uda nam się szybciej rozwiązać ich problemy. W tym miejscu chciałbym podziękować wszystkim za cierpliwość i wyrozumiałość”.

Co easyJet robi dla swoich pasażerów?

- „stan gotowości do lotu”. Ponieważ wielu pasażerów z rezerwacjami zdecydowało się na alternatywne rozwiązanie, stworzyliśmy specjalne stanowiska na lotniskach, dzięki którym pomożemy pasażerom dostać się na najbliższy możliwy lot

- dodatkowe loty „ratunkowe”. Oprócz zmiany rozkładu lotów, która miała na celu pokrycie wszystkich tych lotnisk, na których mogliby znajdować się pasażerowie nie mogący dotrzeć do miejsc docelowych, wyleasingowaliśmy dodatkowe samoloty, aby usprawnić ruch. Klienci mogli dokonać takiej rezerwacji przez sms-a, ponieważ wiele z nich nie miało dostępu do internetu

- priorytetowe traktowanie pasażerów nie mogących dotrzeć do miejsca docelowego. easyJet ograniczył sprzedaż miejsc na główne kierunki, na których mogą podróżować pasażerowie, którzy nie mogli dotrzeć do miejsc docelowych. Umożliwił tym pasażerom rezerwację dostępnych miejsc przez serwis online

- opieka nad pasażerami nie mogacymi dotrzeć do miejsc docelowych. easyJet opłacił dotychczas 100 000 noclegów w hotelach oraz zorganizował sieć pokoi hotelowych dla pasażerów w całej Europie, płacąc rachunki za wielu klientów

- proaktywna komunikacja z klientami. easyJet rozesłał ponad pół miliona e-maili do klientów i ponad ćwierć miliona sms-ów informując pasażerów o statusach ich lotów i ogólnej sytuacji

- potrojenie personelu biura obsługi klienta w celu zwiększenia możliwości odpowiadania na dużą ilość zapytań od klientów

- elastyczność w zapewnianiu możliwości przelotu klientom na dowolne lotnisko. Biorąc pod uwagę liczbę pasażerów, którzy ucierpieli, easyJet umożliwia im wszystkim powrót do dowolnego miejsca, które wybiorą, jeżeli loty do innych miejsc są dla nich bardziej dogodne. Pasażerowie mogą dokonywać zmian na stronie www.easyJet.com.

Prosimy również pasażerów o regularne sprawdzanie strony www.easyJet.com i swoich skrzynek e-mailowych w celu uzyskania dalszych informacji.