Moda na serwisy społecznościowe i popularność narzędzi z obszaru Web 2.0 (ponad miliard ludzi na całym świecie korzysta z serwisów społecznościowych) spowodowała, że firmy przestają się już zastanawiać, czy używać narzędzi społecznościowych, ale raczej kiedy zacząć je wdrażać.

Zainteresowanie social technology tools (narzędzia społecznościowe) jest domeną zwłaszcza dużych firm, dla których Web 2.0 to przede wszystkim etap zmiany technologicznej, związanej z zastępowaniem intranetu, bardziej produktywnymi rozwiązaniami. Produktywnymi tym bardziej, że włączają w swój obszar zarówno pracowników, ale także współpracowników, klientów i potencjalnych klientów. Ten obraz przedsiębiorstwa rozszerzonego jest już o krok od nowej formuły relacji i prowadzenia biznesu opartej na społecznościach biznesowych.

Społeczność biznesowa online

Społeczność biznesowa online jest przestrzenią „B2B communispace” relacji biznesowych firmy. Uczestnikami społeczności mogą być pracownicy, obecni i potencjalni klienci, kooperanci, partnerzy biznesowi, uczelnie, lokalne władze samorządowe. Jest to miejsce, z którego i przez które zwiększają się możliwości pracowników i firmy. Społeczność biznesowa online może stać się kluczową okazją pozyskiwania najbardziej wartościowych klientów i kooperantów, szansą na współpracę i miejscem wymiany informacji i wiedzy.

Prawo pierwsze: Wartość społeczności wrasta wprost proporcjonalnie do statusu jej uczestników

Biznes jest przyzwyczajony do struktur instytucjonalnych. Organizacje, zrzeszenia, stowarzyszenia, izby, trusty, kluby i wiele innych to przykłady różnych form społecznościowych. Jednym z atrybutów atrakcyjności społeczności biznesowych jest jej dostępność, czyli elitarność. Im wyższa ranga uczestników w hierarchii biznesowo społecznej tym bardziej hermetyczny i zamknięty charakter takiego grona. Należy też odróżnić społeczność biznesową od sieci relacji. Społeczność ma konkretny cel, kierunek działania. Sieć relacji to bardziej rozbudowana książka adresowa z kontaktami. Koncepcja Web 2.0 uruchomiła nowe byty, nowe pojęcia i nowe możliwości dla społeczności biznesowych. jednak korzystają z tego głównie systemy networkingowe (czyli sieci relacji) lub też grupy tworzone wokół danego tematu zainteresowań. W pierwszej kategorii prym wiodą m.in. linkedin, viado i Xing, w drugiej polski serwis goldenline.pl.

Prawo drugie: Częstotliwości interakcji między uczestnikami społeczności biznesowej wpływa bezpośrednio na jej rozwój

Społeczności biznesowe, a zwłaszcza społeczności biznesowe online są uzależnione od interakcji, kontaktów, rozwoju relacji. Interakcje są krwiobiegiem społeczności. Atrofia relacji przyczynia się do zanikania społeczności. Administratorzy społeczności powinni mieć przygotowane różne aktywatory do aktywności swoich uczestników. Serwisy, które mogą ułatwić tworzenie społeczności, jak bantam live, central desktop, czy networkhippo wymagają przemyślanej strategii, odpowiednich ludzi, którzy w sposób prawidłowy moderować będą rozwój społeczności. Z interakcyjnością społeczności wiąże się także prawo nr 1, czyli sami uczestnicy. Ważne jest kogo zaprasza się do swojej społeczności, czy jest to lider opinii, ktoś kto będzie generować istotne dla społeczności informacje, wiedzę i relacje, czyli tylko widz, bierny uczestnik który nic nie wnosi dla grupy.

Prawo trzecie: ROI społeczności biznesowej opiera się na trzech filarach: wiedzy, informacji i relacji

Trzy kryteria decydują o obecności w społeczności biznesowej: wiedza, informacje i relacje. Wiedza, jako efekt tak zwanej kolektywnej inteligencji. Jest to jedna z kluczowych korzyści społeczności biznesowych, czy grup biznesowych związana także wprost proporcjonalnie ze statusem i wartością poszczególnych jej uczestników. Drugim z czynników jest wymiana informacji, czyli element związany z takimi atrybutami jak: aktualność, wiarygodność źródła informacji, użyteczność, rozproszenie. Oczywiście, w każdym przypadku, tak i tutaj (ostatnie, trzecie kryterium) są relacje, czyli osoba – uczestnik społeczności biznesowej).

Czas społeczności biznesowych dopiero nadchodzi. Pierwszym etapem, czy też zwiastunem były i są systemy networkingowe w postaci popularnych serwisów dla pracowników, freelancerów, ludzi biznesu; linkedin, viadeo, xing. Jednak popularyzacja serwisów społecznościowych dla użytkowników prywatnych, jakim jest między innymi facebook spowodowała, że biznes też zaczyna tworzyć swoje rozwiązania. Na razie jak pokazuje przykład narzędzi typu social CRM będą one podporządkowane pojedynczym firmom, korporacjom. Z czasem zaczną powstawać serwisy internetowe, które będą dostarczać z jednej strony narzędzia do pracy i współpracy, a z drugiej umożliwiać tworzenie i rozwój społeczności biznesowych. Ciekawie zapowiada się między innymi serwis tworzony przez autorów 37signals, pod domeną rule.fm. Czy jest to zapowiedź nowego trendu w serwisach dedykowanych dla biznesu? Jestem pewien, że tak. A to pewnie początek wielu nowych startupów, które niebawem ujrzą światło dzienne.

Matt Mayewski
Autor jest ekspertem w dziedzinie social & business technology